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Question

Buenas tardes/noches/dìas. Escribo éste mensaje para dar a conocer mi problema: hace tiempo yo tenía una aplicación que al momento de loguear en xat.com me generaba un pin de acceso, con el cual podía entrar sin problemas, yo perdí el celular en donde tenía dicha aplicación y dejé de tener acceso a los pins, por lo cual se me impide loguear en otra computadora que no sea la mía de uso personal. Poseo el email de la cuenta (full access), además de un celular en un estado funcional.

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2 answers to this question

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Cuando activó el autenticador por primera vez, guardó el código QR o el código de seguridad de 16 dígitos? Si es sí, puede descargar el autenticador en otro teléfono y volver a habilitar el autenticador. Si no, debe abrir una solicitud de apertura de ticket. Para abrirlo, siga los siguientes pasos:

  • Vaya hasta el formulario de apertura de ticket haciendo clic aquí;
  • En "Type of Request", seleccione "Lost Authentication";
  • Escriba el nombre de usuario de la cuenta bloqueada;
  • La ID de la cuenta;
  • Y el e-mail asociado a ella.

¡Listo, su pedido fue creado con éxito!
Una vez abierto el ticket, recibirá un e-mail con un enlace azul para comenzar el proceso de recuperación.

Puede ver los tiempos de respuesta de los departamentos aquí.

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Si tienes cualquier otra pregunta, por favor, abre un nuevo tema.

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