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perdi Authenticação


Question

9 answers to this question

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Oi,

 

Para resolver este problema, você precisará solicitar um ticket para ser aberto.
A partir daqui: https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form&d=5


Selecione 'Lost Authentication' como tipo de solicitação e preencha as informações necessárias da maneira correta, depois que você criar essa solicitação, um voluntário abrirá um ticket para você.

Depois de enviar a solicitação, você precisará de uma resposta em sua caixa postal do xat.


Boa sorte!

Edited by Anas
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Boa tarde,

 

Quando você ativou o autenticador pela primeira vez, você salvou o código QR ou o código de segurança de 16 dígitos? Se sim, você poderá baixar o autenticador em outro telefone e reativar o seu autenticador. Se não, você deverá abrir um pedido de abertura de ticket. Para abri-lo, siga os passos abaixo:

  • Vá até o formulário de abertura de ticket clicando aqui;
  • Em "Type of Request", selecione "Lost Authentication";
  • Digite o nome de usuário da conta bloqueada;
  • A ID dessa conta;
  • E o e-mail associado a ela.

Pronto, o seu pedido foi criado com sucesso!
Assim que o seu ticket for aberto, você irá receber um e-mail com um link azul para começar o processo de recuperação.

Pode ver os tempos de resposta dos departamentos aqui.

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