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Aksz

HELD

Question

Olá minha conta está com HELD de 5 Dias desde semana passada e não abaixa

 iLuckzinho (855651744)

Essa são Nome e ID da conta , podem verificar pra mim ? 

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13 answers to this question

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  • 2
6 hours ago, Aksz said:

Olá minha conta está com HELD de 5 Dias desde semana passada e não abaixa

 iLuckzinho (855651744)

Essa são Nome e ID da conta , podem verificar pra mim ? 

 

Held de 5 dias é uma proteção contra golpes. Certifique-se de que você não está utilizando nenhum software de vpn, proxy, ou está entrando na sua conta a partir de uma localização diferente. Você é aconselhado a mudar a senha de sua conta quando recebe este erro.

 

Como você diz que o seu held não reduz (está em um ciclo repetido), você pode abrir um ticket sob o Help topic Account hold e lá, os voluntários lhe darão uma assistência mais detalhada sobre o seu problema.

 

O campo Subject deve conter 5 ou mais palavras, e ambos Subject e Message devem estar em Inglês. Você pode utilizar o Tradutor do Google caso não fale Inglês.

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  • 1
38 minutes ago, Aksz said:

Outra coisa , Se uma conta minha mesmo com o codigo authenticador no celular nao loga da erro como proseguir para logar e criar ticket? Pois tenho salvo a pagina que pediram para imprimir a primeira vez que coloca codigo e talz, 

 

Você deve focar nos detalhes para que isto funcione:

  • Certifique-se de que está logado na sua conta do xat.
  • Certifique-se de que selecionou o help topic Account hold.
  • Certifique-se de que preencheu o campo subject com cinco ou mais palavras.

Você deverá conseguir abrir o ticket se seguir estes três passos acima.

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Não consigo abrir ticket.
Será que não tem como solucionar por aqui no forum ?

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Qual o erro que aparece quando tenta enviar o ticket ?

Lembre-se que na lacuna SUBJECT você vai precisar usar mais de 5 palavras e em inglês explicando o motivo de estar mandando o ticket.

E, na verdade, não aconselho que mande ticket por este motivo, held de 5 dias normalmente sai após os 5 dias, se caso o tempo de held aumente então você seria aconselhado a mandar o ticket.

 

Normalmente quando se manda um ticket de held 7/5 dias eles vão falar isso que estou falando; acontece quando você desativa o autenticador por ticket ou quando tentam roubar/saquear sua conta, então, por proteção sua conta é mantida em um certo período até que passe e esteja tudo conforme para que use a conta normalmente, para evitar que o tempo de held aumente apenas não force trade/transfer e então sua conta após o tempo informado será liberada, se não, como já disse; pode abrir o ticket. 

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Outra coisa , Se uma conta minha mesmo com o codigo authenticador no celular nao loga da erro como proseguir para logar e criar ticket? Pois tenho salvo a pagina que pediram para imprimir a primeira vez que coloca codigo e talz, 

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  • 0
38 minutes ago, Aksz said:

Outra coisa , Se uma conta minha mesmo com o codigo authenticador no celular nao loga da erro como proseguir para logar e criar ticket? Pois tenho salvo a pagina que pediram para imprimir a primeira vez que coloca codigo e talz, 

 

Se você tem a página salva, você não precisa enviar um ticket. Você pode apenas reescanear o a imagem utilizando o seu dispositivo com câmera, ou reintroduzir o código caso você utilize um dispositivo sem câmera.

 

Uma vez que você reescaneou ou reintroduziu o código, o aplicativo voltará a gerar códigos normalmente. E estes códigos serão válidos para que você possa fazer login em sua conta, sem a necessidade de enviar um ticket.

 

Caso você não tivesse salvo a página com a imagem e o código, o procedimento seria limpar os cookies do seu navegador e então, enviar um ticket utilizando o e-mail da conta sem a necessidade de entrar na conta.

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  • 0

Então ja ta gerando os códigos , porém não ta logando , diz que o codigo ta errado.

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1 hour ago, Aksz said:

Então ja ta gerando os códigos , porém não ta logando , diz que o codigo ta errado.

 

Isso pode acontecer porque o horário em seu aplicativo do Google Authenticator não está sincronizado corretamente.

Para verificar se o horário está correto:

  1. Vá para o menu principal, no app do Google Authenticator
  2. Clique em Configurações
  3. Clique em Correção de horas para códigos
  4. Clique em Sincronizar agora 

Na tela seguinte, o aplicativo confirmará que o horário foi sincronizado, e você poderá usar seus códigos de verificação para fazer login. A sincronização afeta apenas o horário interno do app do Google Authenticator e não altera as configurações de data e horário do seu dispositivo

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10 minutes ago, Aksz said:

Ja esta certinho tambem rs mas mesmo assim nada.

 

Se mesmo depois disso tudo não funcionou, você deve ter salvo um código antigo e ter desativado e reativado a autenticação depois de ter salvo este código, o que gerou outro código, tornando o que você tem salvo inválido.

 

Eu recomendo que você limpe os cookies do seu navegador e abra um ticket sob o Help topic Lost auth (não é necessário estar logado).

 

Lembre-se de que o campo Subject deve conter 5 ou mais palavras, e ambos Subject e Message devem estar em Inglês. Você pode utilizar o Tradutor do Google caso não fale Inglês.

 
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Depois resolvo esse, to esperando eles resolverem o negocio do HELD rsrs.
Até agora nada.

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4 minutes ago, Aksz said:

Depois resolvo esse, to esperando eles resolverem o negocio do HELD rsrs.
Até agora nada.

 

Basta ser paciente e aguardar. Pode demorar um pouco mesmo, alguns departamentos estão com um atraso nas respostas, mas isto será corrigido em breve.

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