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Question

Troquei de telemóvel e perdi o autenticador e agora não consigo aceder á minha conta porque me solicita o código token.

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8 answers to this question

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Boa noite,

 

Quando você ativou o autenticador pela primeira vez, você salvou o código QR ou o código de segurança de 16 dígitos? Se sim, você poderá baixar o autenticador em outro telefone e reativar o seu autenticador. Se não, você deverá abrir um pedido de abertura de ticket. Para abri-lo, siga os passos abaixo:

  • Vá até o formulário de abertura de ticket clicando aqui;
  • Em "Type of Request", selecione "Lost Authentication";
  • Digite o nome de usuário da conta bloqueada;
  • A ID dessa conta;
  • E o e-mail associado a ela.

Pronto, o seu pedido foi criado com sucesso!
Assim que o seu ticket for aberto, você irá receber um e-mail com um link azul para começar o processo de recuperação.

Pode ver os tempos de resposta dos departamentos aqui.

 

Boa sorte!

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como posso saber a id se não tenho acesso á conta?

xat user: lolololololol70 como sei a ID?

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Just now, korus said:

como posso saber a id se não tenho acesso á conta?

Qual é o seu nome de usuário?

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A pergunta ou as perguntas neste tópico foram respondidas e uma resposta foi marcada. Este tópico está encerrado.
 
Se você tiver quaisquer outras perguntas, por favor, abra um novo tópico.

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