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Perdi acesso ao meu autenticador


Question

  • Members

Olá. É minha primeira vez usando o fórum, então me desculpem se postei no lugar errado.

 

Eu tentei agora de manhã recuperar o acesso a minha conta do xat. Até consegui resetar minha senha, mas ele pede o código do autenticador e o celular que eu usava quando tinha criado essa conta já não existe mais.

 

Tentei abrir um ticket, preenchi todos os dados corretamente, mas não consegui abrir um. Ele dizia pra eu olhar se tinha algum erro, eu constatei que não tinha e não consegui abrir um ticket pra resolver a situação por causa disso.

 

Podem me ajudar?

 

Obrigado pela atenção.

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4 answers to this question

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  • 3
  • Advanced Members

Olá, se você não consegue criar o ticket sozinha, você pode enviar uma mensagem privada a um voluntário no fórum incluindo a informação seguinte em inglês:

  • Nome de usuário e ID;
  • Razão de necessitar de um ticket;
  • E-mail associado a conta que você tem o problema;
  • Também mencione se você ainda tem acesso a esse e-mail.

Você poderá ver os tempos de resposta dos departamentos aqui.

Edited by Samuel
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  • Advanced Members

Entre em contato com um voluntário e ele ou ela abrirá um pedido de suporte para você. Para isso, navegue até https://forum.xat.com/staff, e clique no botão Message ao baixo do nome de um dos usuários na seção Volunteers.

 

Dados que você deve fornecer junto a mensagem (em inglês):

  • Razão pela qual você precisa de um pedido de suporte: Lost auth
  • Seu nome de usuário registrado no xat
  • Endereço de email associado com sua conta no xat
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  • Members
3 hours ago, Samuel said:

Olá, se você não consegue criar o ticket sozinha, você pode enviar uma mensagem privada a um voluntário no fórum incluindo a informação seguinte em inglês:

  • Nome de usuário e ID;
  • Razão de necessitar de um ticket;
  • E-mail associado a conta que você tem o problema;
  • Também mencione se você ainda tem acesso a esse e-mail.

Você poderá ver os tempos de resposta dos departamentos aqui.

 

Obrigado pela resposta! Vou tentar fazer isso.

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