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CODIGO AUTHENTICATOR


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Question

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Boa noite, então, eu gostaria de relatar um problema na minha conta. 

Eu tento acessar a mesma só que quando eu coloco o codigo authenticator , o sistema diz que a hora está errada, já mudei a hora do meu computador e celular, e o sistema continua alertando o mesmo problema. Por favor me ajude, me informaram a abrir um ticket mais também não funcionou pois não me responderam nem nada. Espero o retorno,obrigada.

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2 answers to this question

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Boa tarde,

 

Se quando você tentar logar com o código autenticador dizer que a hora está errada, tente o procedimento abaixo no seu celular:

Android:

  • Vá ao menu principal e depois no aplicativo Google Authenticator;
  • Clique em configurações;
  • Clique em correção de hora para códigos;
  • Clique em sincronizar agora.

iOS:

  • Vá para configurações;
  • Depois geral;
  • Depois data e hora;
  • Ative "configurar automaticamente".

Se mesmo realizando o procedimento acima você continuar tendo o problema, o único jeito é continuar esperando por uma resposta no seu ticket. O departamento Lost Auth não tem atrasos então, não deve demorar muito para que você receba uma resposta. Lembre-se que criar um tópico no fórum é uma boa forma de obter informações, mas não vai acelerar o processo de obtenção de uma resposta, seja paciente. Você poderá ver o tempo de resposta dos departamentos aqui.

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Se você tiver quaisquer outras perguntas, por favor, abra um novo tópico.

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