Jump to content
  • 0
Maxi

Bloqueo por localizacion

Question

Posted (edited)

Buenas tardes. No soy usuario pago y tengo bloqueo por localizacion. Necesito ayuda. Gracias

 

Aclaracion: el error que me tira es el siguiente. (SI tengo acceso al email de mi cuenta)

 

**Control de seguridad: Esta cuenta está bloqueada. Sólo puedes acceder desde casa. Por favor leeːbloqueo de cuentas de xat. E29**

Edited by Maxi

Share this post


Link to post
Share on other sites

16 answers to this question

Recommended Posts

  • 1

Si tienes bloqueo por ubicación y no puedes acceder a tu cuenta no podrás crear un ticket en Location Update ya que requiere que estes dentro de tu registro. Deberás crear un ticket poniendo tu correo utilizando el departamento de “Locked Out” 

Sigue estos pasos:

 

•Envía el ticket a través del sistema de tickets pero esta vez utilizando tu correo. Para hacer esto deberás o limpiar las cookies/cache, o simplemente ingresar desde una pestaña de incógnito.

 

•En subject, pondrás una de las siguientes opciones:

1. I’m locked out from my xat account.

2- I can’t login to my account E29.

 

•En message vas a expandir tu problema:

1. Hi, I’m trying to access to my account, and I’m getting the error E29. Please I need you to get my account unlocked. Thanks.

 

Una vez llenado esta información, vas a abrir el ticket dando clic en el botón de Open Ticket.

 

Si tienes algún problema, comenta diciendo que error recibes.

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 2
Posted (edited)

Debe abrir un ticket en xat.com/ticket con el motivo LOCATION UPDATE :

 

En SUBJET rellenarás el campo con : I need to get my location updated

En MESSAGE rellenarás el campo con : Hi, I ‘m trying to activate my Account Locking but I’m unable to because it gives me the error E31. I need to get my location updated so I can turn that option on. Can you help me with this? Thanks.

 

Espero que te sirva de ayuda. UN SALUDO !

Edited by Cambio

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 1
Posted (edited)

Hola amigo, para resolver este problema usted debe enviar un ticket en el departamento de Location Update, a continuacion le mostrare un breve tutorial de lo que debe hacer para enviar el ticket correctamente.

 

Quote

En subject, pondrás la siguiente opción:

 

1.  I need to get my location updated

 

En message vas a expandir tu petición:

 

1. Hi, I ‘m trying to activate my Account Locking but I’m unable to because it gives me the error E31. I need to get my location updated so I can turn that option on. Can you help me with this? Thanks.

 

Una vez llenado esta información, vas a abrir el ticket dando clic en el botón de Open Ticket:

 

Cabe recalcar que usted no necesita ser un usuario de pago para enviar un ticket en este departamento, una vez hecho todo lo anterior lo unico que te queda es esperar por una respuesta.

 

Buena suerte.

 

Edited by Skatel

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0
Posted (edited)

Hola Maxi, el ticket que debes enviar es al departamento de “Location Update” dicho departamento no precisa que seas un usuario de pago por lo que no ser un usuario de pago no te debería ser un impedimento. Para enviar dicho ticket debes de:

 

1. Visita esta página: https://xat.com/ticket
2. Clic en OPEN NEW TICKET
3. Clic en HELP TOPIC, seleciona “Location Update”
4. En (Subject) del ticket escribe: Hi, please I need a location update
5. Copiar el siguiente texto y ponerlo en “Message”. Reemplaza todo lo que esta en MAYÚSCULAS con tus datos, y al finalizar todo, dale click en OPEN TICKET:

 

Quote

Hi, I’d like to know if you can update my location, I’ve recently moved to another location/I’ve recently changed my ISP so I can’t turn on account locking protection.
I’ve moved from: (DONDE VIVIAS ANTES DEL CAMBIO) – SI HAS CAMBIADO DE LUGAR,PAIS,SITIO
To: LUGAR DONDE TE ENCUENTRAS AHORA – SI HAS CAMBIADO DE LUGAR,PAIS,SITIO
Name of my old ISP: AQUI PONES EL NOMBRE DEL ANTIGUO PROVEEDOR DE INTERNET (COMPAÑIA) – SI CAMBIASTE DE COMPAÑIA
Name of my current ISP: AQUI PONES EL NOMBRE DEL ACTUAL PROVEEDOR DE INTERNET – SI CAMBIASTE DE COMPAÑIA
Please do what you can.
Thank you!

 

Si presentas algún problema para abrir este ticket, ponte en contacto con los voluntarios vía mensaje privado aquí para que ellos se encarguen de abrirte un nuevo ticket y esto pueda ser resuelto. Recuerda incluir el Registro e ID de tu cuenta xat.com.

 

En el caso de que puedas abrir el ticket, te recomiendo ser paciente por una respuesta, revisar los tiempos de los tickets y no enviar múltiples respuestas en el mismo ticket, ya que eso podría retrasar aún más una respuesta de un voluntario.

 

Suerte.

Edited by Samuel
+Links

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0

Buenas tardes,

 

El E29 que obtiene mientras intenta iniciar sesión significa que su cuenta está bloqueada en otra ubicación y un ticket debe ser creado en el departamento "Locked Out". Para eso, debe enviar un mensaje privado a un voluntario a través del foro, puede verlos aquí. A continuación, haga clic en "message" debajo del nombre de alguno de ellos. Recuerde incluir en inglés:

  • Nombre de usuario e ID;
  • Motivo para necesitar un ticket; (En este caso, "Locked Out")
  • E-mail asociado con la cuenta que tiene el problema.

O puede ponerse en contacto con ellos directamente vía chat, ellos usualmente se pueden encontrar en Help o xat_test.

Puede consultar los tiempos de respuesta de los departamentos aquí.

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0

¡Hola!

 

Necesitas enviar un mensaje directo a un Voluntario con el nombre de registro, número de identificación y correo electrónico asociado a la cuenta con la que tienes problemas, para que te puedan abrir un ticket en ese departamento, en este caso, sería en el departamento llamado ''Location Update''.

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0
4 hours ago, Cambio said:

Debe abrir un ticket en xat.com/ticket con el motivo LOCATION UPDATE :

 

En SUBJET rellenarás el campo con : I need to get my location updated

En MESSAGE rellenarás el campo con : Hi, I ‘m trying to activate my Account Locking but I’m unable to because it gives me the error E31. I need to get my location updated so I can turn that option on. Can you help me with this? Thanks.

 

Espero que te sirva de ayuda. UN SALUDO !

Buenas tardes. El error que me tira es el E29. Igual hago lo que UD me dice?

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0
5 hours ago, Cambio said:

Debe abrir un ticket en xat.com/ticket con el motivo LOCATION UPDATE :

 

En SUBJET rellenarás el campo con : I need to get my location updated

En MESSAGE rellenarás el campo con : Hi, I ‘m trying to activate my Account Locking but I’m unable to because it gives me the error E31. I need to get my location updated so I can turn that option on. Can you help me with this? Thanks.

 

Espero que te sirva de ayuda. UN SALUDO !

El error que me tira es el E29

4 hours ago, Skatel said:

Hola amigo, para resolver este problema usted debe enviar un ticket en el departamento de Location Update, a continuacion le mostrare un breve tutorial de lo que debe hacer para enviar el ticket correctamente.

 

 

Cabe recalcar que usted no necesita ser un usuario de pago para enviar un ticket en este departamento, una vez hecho todo lo anterior lo unico que te queda es esperar por una respuesta.

 

Buena suerte.

 

Buenas tardes. El error que me tira es E29

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0
Posted (edited)
1 minute ago, Maxi said:

El error que me tira es el E29

Sigue los pasos que te dí arriba para el ticket por locked out. No puedes hacer un ticket en location update si no tienes acceso a tu cuenta, así que locked out es lo que debes de hacer. 

Edited by Isa

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0
49 minutes ago, Skatel said:

 

Hola amigo, en este caso usted debe abrir un ticket en Locked out. y alli debera colocar lo siguiente:

 

 

Cabe recalcar que para abrir un ticket en este departamento usted no debe ser un usuario de pago, puede enviarlo tranquilamente, lo unico que le queda hacer es esperar por una respuesta.

 

Buena suerte.

 

Hola. No me deja abrir ticket en Locked Out, ni siquiera en Location Update

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0
1 minute ago, Maxi said:

Hola. No me deja abrir ticket en Locked Out, ni siquiera en Location Update

 

Como te he mencionado, tienes que hablar con un voluntario directamente para que pueda abrir un ticket por ti.

Recuerda poner tu nombre de usuario, número de identificación, correo electronico asociado a la cuenta con la que tienes problemas y el departamento donde quieres que te abran el ticket, en Location Update. Aquí tienes una lista de los voluntarios: https://forum.xat.com/staff/

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0
6 minutes ago, Maxi said:

Hola. No me deja abrir ticket en Locked Out, ni siquiera en Location Update

 

Si no puedes abrir el ticket con los pasos que te mencione anteriormente entonces puedes escribirle a algun voluntario via mensaje privado y ellos te ayudaran a abrir uno, en el mensaje que les enviaras deberas añadir lo siguiente:

 

  • Tu nombre de usuario y ID
  • Departamento "Locked Out"
  • Tu correo electronico.

Para mirar la lista de voluntarios disponibles puede hacer click en este enlance: https://forum.xat.com/staff/

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0
17 minutes ago, Maxi said:

Hola. No me deja abrir ticket en Locked Out, ni siquiera en Location Update

Maxi, que error te sale cuando intentas abrir un ticket con tu correo electronico? @Maxi

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0

No se preocupe, el ticket tiene que ser hecho en el departamento "Locked Out". En mi primera respuesta usted verá cómo hacerlo.

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0

Muchas gracias a todos por sus respuestas! Un voluntario ya me abrio un ticket

Share this post


Link to post
Share on other sites
  • 0

La pregunta o preguntas en este tema han sido respondidas y una respuesta ha sido marcada. Este tema está cerrado.
 
Si tienes cualquier otra pregunta, por favor, abre un nuevo tema.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.

×

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.