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nelsonjfuentes

error 25/55

Question

3 answers to this question

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Buenas noches,

 

Este error significa que su cuenta está bloqueada indefinidamente, bloqueando todas las transacciones y transferencias salientes y deberá abrir un ticket en el departamento "Account Block" para averiguar por qué se encuentra en su cuenta y posiblemente, para que se elimine.

 

Si creó un ticket en "Account Block" con el e-mail asociado con la cuenta en la que tiene el problema, lo único que puede hacer es esperar a que los voluntarios respondan. Si aún no lo has creado, después de iniciar sesión con éxito, siga estos pasos:

  • Crear un nuevo ticket aquí;
  • Escriba su nombre de usuario y contraseña;
  • Escriba el e-mail asociado con la cuenta que tiene el problema;
  • Seleccione el departamento "Account Block";
  • Escriba el tema en el cuadro "subject", recuerde que tiene que ser de al menos 5 palabras y en inglés;
  • Escriba el mensaje en el cuadro "message" que describe su problema que tiene que ser también en inglés;
  • Y haga clic en "open ticket".

Si el procedimiento anterior no funciona, entonces puede enviar un mensaje a un voluntario a través del foro, recuerde incluir:

  • Nombre de usuario e ID;
  • Motivo para necesitar un ticket; (En este caso, "Account Block")
  • E-mail asociado con la cuenta que tiene el problema.

O puede ponerse en contacto con ellos directamente vía chat, ellos usualmente se pueden encontrar en Help o xat_test. Tenga en cuenta que el departamento Account Block se demora mucho, puede llevar semanas o meses para obtener una respuesta. Si en el futuro decide hacer un tema acerca de la demora, también considere que el tema del foro no acelerará el proceso de obtener una respuesta, así que solo sea paciente. Puede consultar los tiempos de respuesta de los departamentos aquí.

Edited by Stif
Información adicional sobre el idioma del ticket

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¡Hola!

 

Necesitas enviar un mensaje directo a un Voluntario con el nombre de registro, número de identificación y correo electrónico asociado a la cuenta con la que tienes problemas, para que te puedan abrir un ticket en ese departamento. Puedes ver a los Voluntarios dando clic en: https://forum.xat.com/staff/.

 

En este caso, deberías pedir que te abran un ticket en ''Account Block''. Recuerda que todo va en inglés.

 

En estos momentos, el departamento de Account Block tiene retraso, lo que significa que deberás esperar un poco para que su ticket sea atendido.

Edited by Adeis
Información adicional.

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La pregunta o preguntas en este tema han sido respondidas y una respuesta ha sido marcada. Este tema está cerrado.
 
Si tienes cualquier otra pregunta, por favor, abre un nuevo tema.

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