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    • Brandon

      Preguntas Frecuentes   03/02/16

      Aquí una lista de preguntas frecuentes. Estoy bloqueado (locked out). ¿Qué debo hacer?
      Limpie las cookies del navegador y abra un nuevo ticket. Seleccione el tema de ayuda Locked out. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en ingles). Recibirá la respuesta en aproximadamente 24 horas. Si continúa teniendo problemas con esto entonces, sigua la siguiente guía. Olvidé mi correo electrónico! ¿Qué debo hacer?
      Cree una nueva cuenta y abra un ticket. Seleccione el tema de ayuda Lost Access. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en inglés). En el ticket incluya su nombre de usuario y número de identificación (si lo sabe) de la cuenta que usted necesita ayuda. En su correo electrónico recibirá un enlace del ticket, pero en el correo electrónico de la nueva cuenta. Generalmente cuando un correo electrónico es cambiado tendrás que reiniciar la contraseña. ¿Cómo reporto estafa o phishing?
      No recomendamos abrir hilos acerca de reporte a usuarios específicos. Mejor cree un ticket. Seleccione el tema de ayuda Report scam. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en inglés). Estos reportes via ticket son un servicio gratuito para cualquier usuario qué ha sido estafado. Le recomendamos que envíe un ticket inmediatamente. El foro no es lugar adecuado para tratar estos tipos de temas. ¿Cómo reporto un ban o una expulsión injusta?
      Por favor no crear hilos acerca de esto. Si desea reportar un ban injusto, asegúrese de reportarlo inmediatamente te hayan baneado. Si no ha hecho esto, entonces busque el botón "Mensaje" (Message) ubicado en la esquina inferior derecha de la sala de chat y repórtelo alli. Su reporte será enviado al propietario del grupo de chat. Tengo bloqueo por transferencia "held" (cuenta retenida)! ¿Qué hago? 5-7 días de hold: Cambie su contraseña, luego espere que su cuenta vuelva a la normalidad automáticamente. No será necesario más acciones. Si continua su problema, abra un ticket. 5 días de hold (ciclo repetido): Abra un ticket indicando que su cuenta continúa siendo retenida repetidamente. 7-14 días de hold: después de que su cuenta ha sido desbloqueada: Ninguna acción se requiere. Esta retención no la puede reducir o remover, espere los siete días. Hold de transferencias por limpieza (podría ser cualquier cantidad de días): Cree un ticket para solicitar información acerca de su cuenta retenida. System problem 25 (transferencias permanentemente bloqueadas): Usualmente esto pasa por no cumplir los terminos de uso de xat. Abra un ticket para solicitar mayor información sobre su bloqueo. System problem 55: Su cuenta ha sido detenida indefinidamente. Retiene cualquier tipo de transferencia en su cuenta. Abra un ticket para solicitar mayor información sobre esto. ¿Por qué no he recibido los xats si ya pagué?
      Primero inicie sesión xat.com/login y actualice el chat donde usted se encuentra. Si aun no ha sido notificado que tiene sus xats, abra un ticket, seleccione el tema de ayuda Payment Problems. El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). ¿Como consigo reducir o eliminar mi reserva de xats?
      Puede tener una reserva en su cuenta de alguna cantidad de xats que esté usando. Usualmente esto pasa después de usar algún método de pago. Abra un ticket. Seleccione el tema de ayuda Payment Problems. El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). Puede solicitar que las reservas sean reducidas, o solicitar que una cantidad de xats se reduzcan diariamente. ¿Como logro que mi shortname (nombre corto) sea desbloqueado si no está siendo usado?
      Para solicite desbloqueo de shortname abre un ticket. Seleccione el tema de ayuda Short names . El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). Debe ser un usuario cliente de xat para solicitar esto vía ticket. ¿Por qué no puedo crear un nuevo tema en el foro?
      Necesita confirmar su cuenta del foro a través de su email para que pueda abrir un nuevo tema en el foro.
  • 0
Mujer

lost auth

Question

Hi, I`m trying to login but I´m unable to because it´s asking for a token code that i don´t have.I lost the code so now i can´t generate the token.Can you open it for me?.
My register name is Eraseunavez.
My ID is 1490534724

<e-mail removed>

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4 answers to this question

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  • 1

Hello,

 

A ticket was opened for your account.


You should receive an email from info@xat.com with the ticket information (sent to the account email inbox you have the issue with). 

Please scroll to the bottom of the email and click the link where it shows this - https://i.imgur.com/ZwENWD2.png

You will be brought to the ticket response page.

 

Please answer the ticket there.

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  • 1

Hello,

 

You need to open a ticket under the Lost Auth help topic.

 

You don't need to be a paid user to open a ticket in this department. Also, make sure the subject is at least 5 words long.

 

If you are unable to open a ticket, you can contact a Volunteer and they will help you to open one. You can contact a Volunteer here - https://forum.xat.com/staff/.

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  • 0

Buenas tardes,

 

Como le dije en xat Ayuda, usted deberá de abrir un ticket en del departamento Lost Auth. En el Subject deberá de poner 5 palabras como mínimo. Te dejaré un ejemplo de que puedes poner.

 

Subject: I can’t generate my access token.

Message: Hi, I’m trying to login but I’m unable to because it’s asking for a token code that I don’t have. I lost the code so now I can’t generate the token. Please help me to reset it. My username is: TU REGISTRO and my user ID is: TU NUMERO DE ID. Thank you.

 

Por otra parte, creo recordar, que usted me dijo que le era imposible crear un ticket. Es por eso, que le dije que enviase un mensaje privado a un voluntario. Puede enviar un mensaje privado a cualquier voluntario. Haciendo click aquí, podrá ver a quien puede enviar un mensaje privado, como por ejemplo a @muffins, @Sydno etc..

 


 

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  • 0

La pregunta o preguntas en este tema han sido respondidas y una respuesta ha sido marcada. Este tema está cerrado.
 
Si tienes cualquier otra pregunta, por favor, abre un nuevo tema.

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