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Perdí el Cogido del authenticator!


Question

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¡Hola!

 

Por ahora los tickets sin estar registrados en xat no están disponibles, por lo que tendrás que hablar directamente por un mensaje privado con un voluntario dando clic aquí. Recuerda escribir en el mensaje privado la razón porque quieres que te abran un ticket, poniendo tu nombre de usuario, numero de identificación (ID) y tu correo electrónico. Pide que te abran un ticket en el departamento de ''Lost Auth''. Recuerda que todo va en inglés.

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Hola @solmar ! Si usted no tiene acceso a su cuenta por la perdida de el código del Authenticator lamentablemente no podra enviar un ticket. Actualmente esta no es posible enviar uno con modo incógnito / correo / sin registro.

 

Por lo cual los pasos a seguir son los siguientes:

  1. Debe de contactarse con un Voluntario de xat, puede hacerlo acá: https://forum.xat.com/staff/
  2. De click en ''Message'', en el mensaje como titulo colocara ''I need you to open a ticket for me, Lost Auth'' o ''I can’t generate my access token''.
  3. En el mensaje a desplegar colocara ''I currently do not have access to my account for Lost Auth, I need you to open a ticket for me''.
  4. Recuerde incluir su Nombre y Numero de identificación en el mensaje.

Usted no necesitara ser usuario de pago para hacer esto, los Voluntarios atenderán su caso y le responderán en cuanto puedan.

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Buenas ! Si tienes problema con su AuthCode , deberás abrir un ticket , en el cual no necesitarás ser usuario de Pago , deberás seleccionar Lost Auth  , te dejo un extracto de la explicación del BLOG de ayuda , en el cual claramente te dicen como debes actuar.

 

En subject, pondrás una de las siguientes opciones si perdiste el código QR/Basado en tiempo, o el dispositivo para generarlo:

1. I can’t generate my access token.

2-I lost the device there I had the QR code saved.

En message vas a expandir tu problema:

1. Hi, I’m trying to login but I’m unable to because it’s asking for a token code that I don’t have. I lost the code so now I can’t generate the token. Please help me to reset it. Thanks.

 

 

 

Post completo del blog de ayuda

 

 

 

 

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