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Help24

perdida del login

Question

buenas tengo un gran problema cambie de pais y de internet y por razones de seguridad tengo un bloqueo por 5 dias help pero cuando apago mi pc y la vuelvo a prender me manda hacer login nuevamente y asi no se podra desminuir los dias fui al chat de ayuda me dijieron que usara otro navegador ya use con google chrome y internet explore y igual tengo el mismo problema necesito ayuda 

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15 answers to this question

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  • 3

Quizás el cambio de IP si este afectando al problema. Pues es sencillo, si quiere salir de duda siga estos pasos:

 

1. Visita esta página: https://xat.com/ticket
2. Clic en OPEN NEW TICKET
3. En HELP TOPIC, seleciona "Account Hold"
4. En (Subject) del ticket escribe: Hi, please help my account is held
5. Copiar el siguiente texto y ponerlo en "Message". Reemplaza todo lo que esta en MAYÚSCULAS con tus datos, y al finalizar todo, dale click en OPEN TICKET:

 

Hi, my account is held, can you please help me?
It says my account is held for DÍAS QUE APARECEN DE BLOQUEO
My registered username is: TU NOMBRE REGISTRADO
My user ID is: TU NUMERO DE ID
This happened on: EL DIA Y LA HORA (APROXIMADAMENTE) DEL BLOQUEO

AQUÍ PUEDES EXPLICAR QUE SIEMPRE TE MANDA A HACER LOGIN Y QUE QUIZÁS SEA POR TU CAMBIO DE UBICACIÓN
Please do what you can.
Thank you!

 

Recuerda que debes escribirlo en inglés, para facilitarle el trabajo a los volunteers. También recuerda que esto puede llegar a ser un proceso lento y debes ser paciente por la respuesta.

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  • 2

Podría intentar no hacer login durante esos 5 días y entrar simplemente de guest sin login. Aunque no tengo muy claro que hacer login retrase el tiempo de los días held

 

La otra posible solución es abrir un ticket bajo el departamento (Account hold)  indicando que su cuenta continúa siendo retenida repetidamente y explicando la situación. No es necesario ser usuario de pago para ello

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10 minutes ago, miguelsito said:

me dijieron que enviara un ticket bajo el departamento de cambio de ubicacion ? con eso puedo tener algo ?

 

A ver. 

 

RenlsZcVSPCajmlrjnGnJg.png

 

¿Usted recuerda tener la segunda opción en modo ON?

 

De ser así, usted deberá enviar un ticket para que su ubicación cambie, pero como usted comentó tiene held 5 días, de ser el problema que la segunda opción estuviera ON le saliera un error diciendo que solo puede hacer login desde la ubicación de creación de la cuenta (Es decir su otra ubicación)

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correcto tengo es bloqueo help 5 dias por que cambie de pais y proveedor de internet y como le estoi explicando cuando apago mi pc me saca del login y me manda hacer nuevamente y pierdo los dias que ivan descontando cambie de navegador google chrome y internet explore y sigo presentando el mismo problema 

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Le recomiendo hacer lo siguente:

 

Debido a que el sistema de Tickets actualmente no es la opción más rápida, usted puede o bien crear un Ticket como le comenté en el primer comentario, o bien esperar 6 días a que su held culmine y volver a hacer login

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No es necesario que usted este logueado para que los días se resten, de ser así usted tendría que estar 120 horas ONLINE para que resten los 5 días. Eso es un sistema automático, este o no este en linea, los días bajaran

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ejemplo    el chat me manda hacer login si yo no hago login y lo dejo asi por los proximos 6 dias cuando vuelva iniciar secion ya no tendre ese bloqueo ? de los 5 dias 

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¿Usted tiene 100% comprobado que cuando usted hace login vuelve a 5 días o no disminuían los días?

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  • 0

si yo   anoche probe tenia 5 dias de bloqueo me fui ami trabajo y volvi esta mañana i entro y cuando entro al chat me sale que tengo que hacer login 

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Pero no habían pasado 24 horas para que restara 1 día menos. Mi sugerencia es que usted espere los 6 días, intente hacerlo en 6 días y no en 5, es decir el Jueves 5 de Octubre y no tendrá held.

 

Si el problema persiste, usted tendrá que abrir un ticket bajo el departamento de (Account hold) explicando la situación como dije anteriormente. Ellos le aconsejarán y le guiarán a la solución

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si pero yo e tenido ese error antes y las veces anteriores cuando pasaban las 24 horas yo entraba alos chat y mi login seguia intacto no me mandaba hacer login en este no es asi este apenas apago mi pc y vuelvo entrar me manda hacer login nuevamente 

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  • 0

La pregunta o preguntas en este tema han sido respondidas y una respuesta ha sido marcada. Este tema está cerrado.
 
Si tienes cualquier otra pregunta, por favor, abre un nuevo tema.

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