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tenho problemas com minha conta


nomed
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Question

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bom vou contar como tudo inciou, abri um ticket porque troquei de provedor e a protecao da minha conta estava ativa, o ticket foi aberto no dia 18 Jul 2017 6:51pm

e tudo foi resolvido no dia , 20 Jul 2017 1:05am, desativaram a protecao pra eu poder estar logando, porem colocaram minha conta em held, por 7 dias. 

 

"Thu, 20 Jul 2017 1:05am -  Volunteer

Your account has been unlocked. You have also been held for 7 days for security reasons."

 

porem hoje jah faz 16 dias e minha conta ainda continua em held, mandei novamente outro ticket e varias mensagens

 

"Thu, 27 Jul 2017 5:26am

why my account still on hond? it is done 7 days" 

 

"Sat, 29 Jul 2017 6:07am

why my account still on hold? it is more than 7 days"

 

"Mon, 31 Jul 2017 12:37am

???"

 

"Sat, 5 Aug 2017 4:53am

can anyone help me? it is taking so longer"

 

e sem respostas ate hoje, alguem pode me ajudar com isso?? estou tentando comprar days pra ativar e checar meus powers e nao posso pelo fato de estar em hold

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11 answers to this question

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  • Advanced Members

Boa noite,

 

Nomed, eu entendo a sua frustração, mas você precisa continuar aguardando até que o seu pedido de suporte seja respondido. Infelizmente, não há uma maneira de acelerar o processo de resposta; pedidos de suporte são respondidos na ordem em que são recebidos. 

 

Você também deve levar em consideração que o departamento para o qual o seu pedido de suporte foi transferido possui um grande volume de pedidos de suporte, e poucos voluntários aptos a lidar com eles. Os voluntários estão fazendo o máximo que podem para responder à estes pedidos de suporte rapidamente e, assim que for possível, o seu também será respondido.

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  • Advanced Members

Amigo,

 

Você precisará abrir um ticket de suporte para que o held seja removido, uma vez que o held que causa o system problem 55 é um held indeterminado. Ele pode ter sido causado por algum problema separado do problema de proteção anteriormente mencionado.

Abra o ticket de suporte sob o departamento (help topic) "Account Block";

Lembre-se de que o assunto (subject) do ticket deve conter pelo menos 5 palavras;

Depois de ter aberto o ticket de suporte, aguarde uma resposta pacientemente pois esse departamento atualmente possui um alto volume de tickets. Um voluntário irá responder o seu ticket o mais rápido possível.

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