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    • Brandon

      Preguntas Frecuentes   03/02/16

      Aquí una lista de preguntas frecuentes. Estoy bloqueado (locked out). ¿Qué debo hacer?
      Limpie las cookies del navegador y abra un nuevo ticket. Seleccione el tema de ayuda Locked out. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en ingles). Recibirá la respuesta en aproximadamente 24 horas. Si continúa teniendo problemas con esto entonces, sigua la siguiente guía. Olvidé mi correo electrónico! ¿Qué debo hacer?
      Cree una nueva cuenta y abra un ticket. Seleccione el tema de ayuda Lost Access. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en inglés). En el ticket incluya su nombre de usuario y número de identificación (si lo sabe) de la cuenta que usted necesita ayuda. En su correo electrónico recibirá un enlace del ticket, pero en el correo electrónico de la nueva cuenta. Generalmente cuando un correo electrónico es cambiado tendrás que reiniciar la contraseña. ¿Cómo reporto estafa o phishing?
      No recomendamos abrir hilos acerca de reporte a usuarios específicos. Mejor cree un ticket. Seleccione el tema de ayuda Report scam. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en inglés). Estos reportes via ticket son un servicio gratuito para cualquier usuario qué ha sido estafado. Le recomendamos que envíe un ticket inmediatamente. El foro no es lugar adecuado para tratar estos tipos de temas. ¿Cómo reporto un ban o una expulsión injusta?
      Por favor no crear hilos acerca de esto. Si desea reportar un ban injusto, asegúrese de reportarlo inmediatamente te hayan baneado. Si no ha hecho esto, entonces busque el botón "Mensaje" (Message) ubicado en la esquina inferior derecha de la sala de chat y repórtelo alli. Su reporte será enviado al propietario del grupo de chat. Tengo bloqueo por transferencia "held" (cuenta retenida)! ¿Qué hago? 5-7 días de hold: Cambie su contraseña, luego espere que su cuenta vuelva a la normalidad automáticamente. No será necesario más acciones. Si continua su problema, abra un ticket. 5 días de hold (ciclo repetido): Abra un ticket indicando que su cuenta continúa siendo retenida repetidamente. 7-14 días de hold: después de que su cuenta ha sido desbloqueada: Ninguna acción se requiere. Esta retención no la puede reducir o remover, espere los siete días. Hold de transferencias por limpieza (podría ser cualquier cantidad de días): Cree un ticket para solicitar información acerca de su cuenta retenida. System problem 25 (transferencias permanentemente bloqueadas): Usualmente esto pasa por no cumplir los terminos de uso de xat. Abra un ticket para solicitar mayor información sobre su bloqueo. System problem 55: Su cuenta ha sido detenida indefinidamente. Retiene cualquier tipo de transferencia en su cuenta. Abra un ticket para solicitar mayor información sobre esto. ¿Por qué no he recibido los xats si ya pagué?
      Primero inicie sesión xat.com/login y actualice el chat donde usted se encuentra. Si aun no ha sido notificado que tiene sus xats, abra un ticket, seleccione el tema de ayuda Payment Problems. El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). ¿Como consigo reducir o eliminar mi reserva de xats?
      Puede tener una reserva en su cuenta de alguna cantidad de xats que esté usando. Usualmente esto pasa después de usar algún método de pago. Abra un ticket. Seleccione el tema de ayuda Payment Problems. El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). Puede solicitar que las reservas sean reducidas, o solicitar que una cantidad de xats se reduzcan diariamente. ¿Como logro que mi shortname (nombre corto) sea desbloqueado si no está siendo usado?
      Para solicite desbloqueo de shortname abre un ticket. Seleccione el tema de ayuda Short names . El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). Debe ser un usuario cliente de xat para solicitar esto vía ticket. ¿Por qué no puedo crear un nuevo tema en el foro?
      Necesita confirmar su cuenta del foro a través de su email para que pueda abrir un nuevo tema en el foro.
  • 0
Muhamed20

XATS no están enviando el pago de los días Pagué

Question

3 answers to this question

  • 0

Hola Buenas Noches.

 

  1. Después de haber pagado debe esperar mínimo 24 horas.
  2. Haga login en su cuenta.
  3. Si aun no llego después de esperar abra ticket en "Payment problem".
  4. Recuerda hacer el ticket en ingles y con sus datos asociados a su cuenta.

Y ya solo espere respuestas revisando respuestas desde su email o desde check status de su ticket. Tenga paciencia por favor.

 

 

¡Suerte!

  1.  

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  • 2

Hola, le informo que usted debe de esperar de 24 horas desde que hizo el pago, puede tarda ese periodo para recibir sus xats e days.  Aproximadamente 

 

Si usted hizo la compra correctamente, esperar ese periodo de tiempo antes de realizar un reclamo por ticket.

Le envía una notificación en el email de la cuenta, de la compra  y igual veo que tiene un comprobante de pago.

 

¿No ha recibido los xats e days despúes de las 24 horas? 

 1º Hacer login en su cuenta

2º Revisar en su email la notificacion de que ha efectuado la compra

3º Abrir un ticket en:  Ticket

4º Departamento: Payment problems

 Subject: 5 palabras que describan tu problema. Ejemplo: I’m missing xays/days after a purchase

Message: colocara tu cuenta y el metodo de pago que usaste y dar la informaciones de lo que compraste etc. Expandir tu problema

 Ejemplo:

Quote

Hi, I just bought a package of xats and days and the amount that I chose to buy was not the one I received. I paid IngresaCantidadQuePagaste and I was supposed to get IngresaCantidadQueDebiasRecibir 

 

NOTA: Recuerde que este tipo de pago por "paypal" trae bloqueo de reserva, es decir que su xats se le retienen despues de recibir a un uso limitado: Leer mas

 

Si tienes dificultad para abrir un ticket informe aquí o contacte con un voluntario:   Voluntario

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  • 0

Hola. Por favor edite su post y borre su captura de pantalla con sus datos personales.

Debe enviar un ticket en el departamento de "Payment Problems" (Problemas de pago)

Asegurese de escribir en inglés, ya sea usando traductor o por su cuenta, detalle bien su problema y de las capturas de pantalla allí si se lo piden.

Puede contactar un voluntario en el foro para que le haga su ticket.

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