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no puedo mandar un ticket


Question

6 answers to this question

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Hola,
 
Parece que ya tiene un ticket abierto sobre este problema. Por esta razón, creemos que usted no necesita un nuevo ticket ya que, por lo general, solo se necesita un ticket por problema. Por favor, continúe esperando pacientemente hasta que su ticket sea contestado. Una vez que su ticket sea contestado, se le enviará por correo electrónico un enlace a su ticket, así como una copia de nuestra respuesta.

 

Gracias!

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¡Hola!

 

Usted deberá de enviar un ticket al departamento Lost Auth.

 

Si desea, usted puede poner lo siguiente:

 

En subject: My token code is not working

 

En Message: Hi, I’m trying to access into my account and it’s asking me for the token code. I have the QR code, and I’m able to generate the token code, but it’s telling me that the code is not correct and making the time as incorrect as well. I followed all of the troubleshooting steps to solve this but it’s not working so I need to get the token code reset.

 

He leído que no puede crear el ticket. Puede ser por varias razones:

 

  1. Usted ya tiene un ticket creado, y deberá de esperar a que ese sea cerrado.
  2. Le salta el mensaje del flash: Más información haciendo click aquí.
  3. Intenta borrar cookies y caché, tal vez con eso se solucione.
  4. Si ninguna de esas opcionea no te han funcionado, intenta crear otra cuenta nueva y envia el ticket desde ahí. En el ticket deberá de poner el registro y ID de la cuenta que tiene problemas.

Si usted sigue teniendo problemas, puede tratar de pedir asistencia de nuevo. Si necesita hablar con algún voluntario, por favor haz click aquí.

 

Espero haberle sido de ayuda, y que su problema sea resuelto cuanto antes.

 

Atentamente,

 

Blacky

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Hola, Buenos Días. Si  usted tiene problema al abrir otro ticket abralo en Lost auth < alli se te comprobara  tu situación pero lo mas seguro y lo mas recomendable es que si ya tienes un ticket abierto sobre ese problema no abra otro se borraran los dos. Se aconseja esperar respuestas o si no contacta con algún volunteer encargado de ese departamento pero no abrir otro si no quedaran eliminados. Bueno intente seguir pasos que te dieron y ¡suerte!☺😉

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Buenas tardes orejonmanya,

Para que podamos ayudarte más detenidamente, ¿Qué error te marca a la hora de abrir el ticket?

Te aconsejo que primeramente veas este enlace que informa de las preguntas más frecuentes acerca del tickle: (como error en el ajuste de hora, el código no funciona etc)

https://util.xat.com/wiki/index.php?title=Authentication/es#Preguntas_Mas_Frecuentes

 

Si has perdido el código token:

1- Tienes que enviar un ticket, primeramente tienes que abrir un navegador en modo incógnito.

2- Dirígete a la página: xat.com/ticket

3- En email adress tienes que poner el email asociado a tu cuenta de xat (donde tienes el problema)

4- En help topic deberás marcar 'Lost auth'

5- En subject tienes que poner 5 palabras cómo mínimo acerca de tu problema, así como una introducción, ejemplo: I want my token code reset.

6- En mensaje tendrás que explicar todo tu problema, recuerda que todo ha de ser en inglés para que los voluntarios puedan entenderte.

7- Cuando hayas rellenado todo tendrás que presionar en open ticket.

 

Si sigue sin dejarte abrir el ticket:

-Asegúrate que el email sea el correcto.

-Intenta probar desde otro navegador, borra cookies, cache.

-Problemas con el flash: xat.wiki/fp

 

Si a pesar de todo lo que te he dicho sigue sin dejarte, contacta con un voluntario en privado aquí:

https://forum.xat.com/staff/

 

Un saludo y espero que puedas solucionar tu problema ^-^

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1. Borre las cookies de su navegador (o abra una ventana de incógnito)

 

2. Tienes que dirigirte a la pagina de xat.com/ticket y abrir un billete para ser atendido por un voluntario, bajo el topic ''Lost Auth''.

No necesitarás ser usuario pago para enviar ticket en este departamento!

 

3. En subject necesitas explicar tu problema con un minimo de 5 palabras.

Ejemplo: I can’t generate my access token. Gracias a xatAYUDA.

 

4. En message vas a explicar tu problema.

Incluye tu nombre de usuario y registro.

 

5. Luego click en Open Ticket y listo.

 

Inténtelo de nuevo y asegúrese de seleccionar el help topic Locked Out y de llenar el campo Subject con cinco o más palabras.

 

Al terminar con estos pasos, se le enviara un correo electronico cuando respondan el billete, alli aparecera el enlace para acceder a la pagina de soporte de xat donde podras ver tu billete y tambien podras responder.

 

NOTA: Todo tiene que ser en ingles, usted no será capaz de abrir un nuevo ticket si ya tiene un abierto en su cuenta. En este caso, usted tendrá que esperar hasta que el ticket actual sea respondido y luego abrir un nuevo ticket.

-------------------------------------------------------------------------------------------

 

Si después de hacerlo aún no funciona, entonces tendrías que contactar a un voluntario para que te ayude a crear el ticket.

Para hacerlo entra a este enlace y envía un mensaje a cualquiera de los voluntarios.

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