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    • Brandon

      Preguntas Frecuentes   03/02/16

      Aquí una lista de preguntas frecuentes. Estoy bloqueado (locked out). ¿Qué debo hacer?
      Limpie las cookies del navegador y abra un nuevo ticket. Seleccione el tema de ayuda Locked out. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en ingles). Recibirá la respuesta en aproximadamente 24 horas. Si continúa teniendo problemas con esto entonces, sigua la siguiente guía. Olvidé mi correo electrónico! ¿Qué debo hacer?
      Cree una nueva cuenta y abra un ticket. Seleccione el tema de ayuda Lost Access. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en inglés). En el ticket incluya su nombre de usuario y número de identificación (si lo sabe) de la cuenta que usted necesita ayuda. En su correo electrónico recibirá un enlace del ticket, pero en el correo electrónico de la nueva cuenta. Generalmente cuando un correo electrónico es cambiado tendrás que reiniciar la contraseña. ¿Cómo reporto estafa o phishing?
      No recomendamos abrir hilos acerca de reporte a usuarios específicos. Mejor cree un ticket. Seleccione el tema de ayuda Report scam. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en inglés). Estos reportes via ticket son un servicio gratuito para cualquier usuario qué ha sido estafado. Le recomendamos que envíe un ticket inmediatamente. El foro no es lugar adecuado para tratar estos tipos de temas. ¿Cómo reporto un ban o una expulsión injusta?
      Por favor no crear hilos acerca de esto. Si desea reportar un ban injusto, asegúrese de reportarlo inmediatamente te hayan baneado. Si no ha hecho esto, entonces busque el botón "Mensaje" (Message) ubicado en la esquina inferior derecha de la sala de chat y repórtelo alli. Su reporte será enviado al propietario del grupo de chat. Tengo bloqueo por transferencia "held" (cuenta retenida)! ¿Qué hago? 5-7 días de hold: Cambie su contraseña, luego espere que su cuenta vuelva a la normalidad automáticamente. No será necesario más acciones. Si continua su problema, abra un ticket. 5 días de hold (ciclo repetido): Abra un ticket indicando que su cuenta continúa siendo retenida repetidamente. 7-14 días de hold: después de que su cuenta ha sido desbloqueada: Ninguna acción se requiere. Esta retención no la puede reducir o remover, espere los siete días. Hold de transferencias por limpieza (podría ser cualquier cantidad de días): Cree un ticket para solicitar información acerca de su cuenta retenida. System problem 25 (transferencias permanentemente bloqueadas): Usualmente esto pasa por no cumplir los terminos de uso de xat. Abra un ticket para solicitar mayor información sobre su bloqueo. System problem 55: Su cuenta ha sido detenida indefinidamente. Retiene cualquier tipo de transferencia en su cuenta. Abra un ticket para solicitar mayor información sobre esto. ¿Por qué no he recibido los xats si ya pagué?
      Primero inicie sesión xat.com/login y actualice el chat donde usted se encuentra. Si aun no ha sido notificado que tiene sus xats, abra un ticket, seleccione el tema de ayuda Payment Problems. El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). ¿Como consigo reducir o eliminar mi reserva de xats?
      Puede tener una reserva en su cuenta de alguna cantidad de xats que esté usando. Usualmente esto pasa después de usar algún método de pago. Abra un ticket. Seleccione el tema de ayuda Payment Problems. El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). Puede solicitar que las reservas sean reducidas, o solicitar que una cantidad de xats se reduzcan diariamente. ¿Como logro que mi shortname (nombre corto) sea desbloqueado si no está siendo usado?
      Para solicite desbloqueo de shortname abre un ticket. Seleccione el tema de ayuda Short names . El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). Debe ser un usuario cliente de xat para solicitar esto vía ticket. ¿Por qué no puedo crear un nuevo tema en el foro?
      Necesita confirmar su cuenta del foro a través de su email para que pueda abrir un nuevo tema en el foro.
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Wendy_Paola

Ayuda para crear ticket por E29

Question

Buen día tengo un inconveniente con mi registro   WendyPao22 (1479293699), una persona me ha querido ayudar en xat.com/ayuda y nada pero que igual agradezco y se llama sonic. Mi inconveniente es que cuando intento hacer login me sale E29. Yo me conecto siempre de mi lap en mi casa, reinicie el modem y no se arregla y cuando intento crear ticket no me deja. Al hacerlo con mi registro sale que no estoy bloqueada, que estoy en mi casa, pero al entrar en navegación incognita sencillamente me saca de la pag, donde solo me dice esto: Unable to create a ticket. Please correct errors below and try again!. Ya lo intente en varios navegadores. No he borrado cookies aun de mi navegador, mi login sigue activo, pero cuando abro una segunda ventana e intento hacer login sigue apareciendo el error (E29). Necesito ustedes me ayuden enviando ticket por mi para que se desbloquee mi cuenta 

Pd: Aun con el error he podido hacer trade (ya que mi login sigue activo en xat)

De antemano muchas gracias por la ayuda y colaboración que me puedan brindar.

El xat ya me pide hacer login x favor ayuda quien me pueda crear un ticket 

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3 answers to this question

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  • 2

Error 29: Usuario Bloqueado “xat Account Locking”.

Más información en: util.xat.com/wiki/index.php?title=Locked_out/es

 

1. Borre las cookies de su navegador (o abra una ventana de incógnito)

 

2. Tienes que dirigirte a la pagina de xat.com/ticket y abrir un billete para ser atendido por un voluntario, bajo el topic ''Locked Out''.

No necesitarás ser usuario pago para enviar ticket en este departamento!

 

3. En subject necesitas explicar tu problema con un minimo de 5 palabras.

Ejemplo: I can’t login to my account E29. Gracias a xatAYUDA.

 

4. En message vas a explicar tu problema.

Incluye tu nombre de usuario y registro.

 

5. Luego click en Open Ticket y listo.

 

Inténtelo de nuevo y asegúrese de seleccionar el help topic Locked Out y de llenar el campo Subject con cinco o más palabras.

 

Al terminar con estos pasos, se le enviara un correo electronico cuando respondan el billete, alli aparecera el enlace para acceder a la pagina de soporte de xat donde podras ver tu billete y tambien podras responder.

 

NOTA: Todo tiene que ser en ingles, usted no será capaz de abrir un nuevo ticket si ya tiene un abierto en su cuenta. En este caso, usted tendrá que esperar hasta que el ticket actual sea respondido y luego abrir un nuevo ticket.

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  • 0

Hola!

Como bien dices, al enviarlo de modo incógnito te sale que estas marcando algún error, seguramente se deba a:

-En subject no estas poniendo 5 palabras como mínimo.

-No estas poniendo el email correcto (tienes que poner el correo electrónico de tu cuenta donde tienes el bloqueo)

 Puedes comprobar que es el correo, revisando los mensajes en tu bandeja de entrada, cambiando la contraseña en xat.com/lostpass

-En help topic tienes que seleccionar 'Locked out' Para enviar un ticket en ese área no hace falta que seas usuario de pago.

-Recuerda que el mensaje todo tiene que ser en inglés para que puedan entenderte.

 

Captura de como enviarlo correctamente (modo incógnito)

5b6Twrc.png

 

Una vez seguido estos pasos, tienes que presionar abajo del todo donde dice 'Open ticket'

Si no te deja enviar el ticket, te aconsejo que intentes con otros navegadores o borrando cookies y cache.

Una vez echo todos estos pasos y sigue sin dejarte ahí si tienes que comunicarlo a un volunteer para que pueda abrir el ticket por ti, puedes contactarte con mensaje privado: https://forum.xat.com/staff/

PD: @Junior es volunteer y sabe español.

 

Saludos y mucha suerte.

 

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  • 0

He marcado la respuesta de Angy, ya que creo que cubre la base de la pregunta propuesta.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en abrir un nuevo tema.

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