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    • Brandon

      Preguntas Frecuentes   03/02/16

      Aquí una lista de preguntas frecuentes. Estoy bloqueado (locked out). ¿Qué debo hacer?
      Limpie las cookies del navegador y abra un nuevo ticket. Seleccione el tema de ayuda Locked out. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en ingles). Recibirá la respuesta en aproximadamente 24 horas. Si continúa teniendo problemas con esto entonces, sigua la siguiente guía. Olvidé mi correo electrónico! ¿Qué debo hacer?
      Cree una nueva cuenta y abra un ticket. Seleccione el tema de ayuda Lost Access. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en inglés). En el ticket incluya su nombre de usuario y número de identificación (si lo sabe) de la cuenta que usted necesita ayuda. En su correo electrónico recibirá un enlace del ticket, pero en el correo electrónico de la nueva cuenta. Generalmente cuando un correo electrónico es cambiado tendrás que reiniciar la contraseña. ¿Cómo reporto estafa o phishing?
      No recomendamos abrir hilos acerca de reporte a usuarios específicos. Mejor cree un ticket. Seleccione el tema de ayuda Report scam. El asunto debe contener por lo menos cinco palabras (en inglés). Estos reportes via ticket son un servicio gratuito para cualquier usuario qué ha sido estafado. Le recomendamos que envíe un ticket inmediatamente. El foro no es lugar adecuado para tratar estos tipos de temas. ¿Cómo reporto un ban o una expulsión injusta?
      Por favor no crear hilos acerca de esto. Si desea reportar un ban injusto, asegúrese de reportarlo inmediatamente te hayan baneado. Si no ha hecho esto, entonces busque el botón "Mensaje" (Message) ubicado en la esquina inferior derecha de la sala de chat y repórtelo alli. Su reporte será enviado al propietario del grupo de chat. Tengo bloqueo por transferencia "held" (cuenta retenida)! ¿Qué hago? 5-7 días de hold: Cambie su contraseña, luego espere que su cuenta vuelva a la normalidad automáticamente. No será necesario más acciones. Si continua su problema, abra un ticket. 5 días de hold (ciclo repetido): Abra un ticket indicando que su cuenta continúa siendo retenida repetidamente. 7-14 días de hold: después de que su cuenta ha sido desbloqueada: Ninguna acción se requiere. Esta retención no la puede reducir o remover, espere los siete días. Hold de transferencias por limpieza (podría ser cualquier cantidad de días): Cree un ticket para solicitar información acerca de su cuenta retenida. System problem 25 (transferencias permanentemente bloqueadas): Usualmente esto pasa por no cumplir los terminos de uso de xat. Abra un ticket para solicitar mayor información sobre su bloqueo. System problem 55: Su cuenta ha sido detenida indefinidamente. Retiene cualquier tipo de transferencia en su cuenta. Abra un ticket para solicitar mayor información sobre esto. ¿Por qué no he recibido los xats si ya pagué?
      Primero inicie sesión xat.com/login y actualice el chat donde usted se encuentra. Si aun no ha sido notificado que tiene sus xats, abra un ticket, seleccione el tema de ayuda Payment Problems. El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). ¿Como consigo reducir o eliminar mi reserva de xats?
      Puede tener una reserva en su cuenta de alguna cantidad de xats que esté usando. Usualmente esto pasa después de usar algún método de pago. Abra un ticket. Seleccione el tema de ayuda Payment Problems. El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). Puede solicitar que las reservas sean reducidas, o solicitar que una cantidad de xats se reduzcan diariamente. ¿Como logro que mi shortname (nombre corto) sea desbloqueado si no está siendo usado?
      Para solicite desbloqueo de shortname abre un ticket. Seleccione el tema de ayuda Short names . El asunto debe contener al menos cinco palabras (en inglés). Debe ser un usuario cliente de xat para solicitar esto vía ticket. ¿Por qué no puedo crear un nuevo tema en el foro?
      Necesita confirmar su cuenta del foro a través de su email para que pueda abrir un nuevo tema en el foro.
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Ydurant

Abrir un ticket

Question

hola, por favor necesito un volunter, que abra un ticket por mi. Motivo: E46 ya que a mi no me deja abrir, desde ya muchas gracias y disculpe la molestia.

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4 answers to this question

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¡Hola @Ydurant!

 

Tu problema es que la ID no ha sido encontrada, con lo cual, deberás de reparar el K2. Para ello, tendrás que abrir un ticket en el departamento Lost Access. Si deseas, puedes utilizar este texto:

 

En Subject:  I can’t recover my account.

 

En Message: Hello, I’m not able to access into my account cause I lost my password. Whenever I try to reset it, it says that my ID wasn't found and gives me the error E46. Can you please help me recover my account? My username is: NombreDeUsuarioAquí and my ID is IDDelUsuarioAqui. Thank you.

 

He leído que no puedes crear un ticket con lo cual, puedes hacer dos cosas:

 

  1. Hablar con un voluntario y explicarle tú problema. Puedes contactar con ellos aquí o aquí. Lo más recomendable es enviarles un MP (Mensaje Privado) en el forum. Recuerda que para que tu problema sea más entendible, hay un voluntario que habla en Español. El voluntario es @Junior.
  2. Puedes crearte otra cuenta, y enviar el ticket desde ahí, pero para eso deberás de explicar el problema con con el usuario que tienes problemas. Es decir, añade el Nombre de registro y la ID, en el ticket.

 

  • Recuerda que si un voluntario te crea el ticket, y en el caso de que el voluntario no haya añadido el problema, puedes utilizar el texto que te dejé arriba.

Espero haberte ayudado,

 

Atentamente,

 

Blacky

 

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Si tienes cualquier otra pregunta, por favor, abre un nuevo tema.

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