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Bloqueo


Question

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Por cuenta bloqueada, quiere decir que está recibiendo el error Locked Out (E29), cierto?

 

Si es así, un ticket debe ser creado en el departamento "Locked Out". Para poder crearlo, tendrás que abrir una solicitud de ticket. Para hacer eso, haz los pasos a continuación:

  • Vaya al formulario de solicitud haciendo clic aquí;
  • En "Type of Request", seleccione "Locked Out";
  • Escriba el nombre de usuario xat de la cuenta;
  • El ID xat de la cuenta;
  • Y el correo electrónico asociado a él.

Hecho, su solicitud ha sido creada con éxito!
Una vez creado el ticket, recibirá un e-mail con un enlace azul para continuar con el proceso de recuperación.

Puede ver los tiempos de respuesta de los departamentos aquí.

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Hola @Wilmerlc:

 

Es algo normal que una cuenta de xat sea bloqueada debido a una inactividad importante. Más que nada se produce por la seguridad del usuario, como es tu propio caso, para que cuando un usuario decida volver a utilizarla, esta esté igual que cuando la dejó (Ojo: existen casos en los que la cuenta puede borrarse tras pasar inactiva más de noventa días).

 

Para volver a tener acceso a tu cuenta puedes abrir un ticket aquí, que irá dirigido al departamento Account Block. En él deberás de explicar que no puedes acceder a tu cuenta debido a que ha estado inactiva durante todo este tiempo y mencionando que tienes una dirección IP y quizá localización diferentes. No olvides, por favor, indicar el nombre de registro e ID de la cuenta al igual que rellenar el ticket en inglés.

 

Espero que puedas recuperar tu cuenta lo más pronto posible,

Welch.

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