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Question

hola buenas tardes, he tratad de cambiar el nombre de mi registro y la primer ocasion me aparecio un bloqueo de 15 días, ahora trate de hacerlo nuevamente  me aparece un error en el sistema **System problem (12). Please try later, sorry. E46**

 

me podrian ayudar para quitar el bloqueo por favor.

 

gracias, saludos.

3 minutes ago, Morfiinnaa said:

 

 

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4 answers to this question

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  • 1
Posted (edited)

Hola,

 

Tendrás que esperar a held que termine, Entonces podrás cambiar tu regname.
Si el held se repite solo, deberá abrir un ticket en el tema de ayuda "Account Block"

  • Haga clic aquí para abrir un ticket https://util.xat.com/support/open.php
  • Llene la información requerida 'nombre de registro y contraseña, el correo electrónico asociado con la cuenta tiene problemas'
  • Seleccione el tema de ayuda para "Account Block"
  • Escribe el tema en ingles (ejemplo: My xat account is held.)
  • Escribe el mensaje en ingles (ejemplo: My xat account regname (ID) is held again more than 7 days, please help!) 
  • Luego haga clic en 'Open Ticket'

 

Muy bien, tendrás un ticket abierto. Sé paciente esperando una respuesta en tu Email.


Buena suerte

 

Edited by Anas

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Hola  

Problema en el sistema (12): No se puede eliminar la cuenta o cambiar el nombre de usuario debido a las transferencias retenidas.  

No puedes eliminar una cuenta que tiene held. Espera que pase el hold, o envía un ticket bajo el help topic "Account Hold" para arreglar el problema.

Aqui te dejo un enlance con toda la ayuda que necesitas   

https://ayuda.xat.chat/account-hold/ 

 Saludos 

 

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17 hours ago, Marya said:

Espera que pase el hold, o envía un ticket bajo el help topic "Account Hold" para arreglar el problema.

Solo para aclaración y que no haya una confusión a la hora de saber o no saber si abrir un ticket por esto. El ticket solo debe abrirse como bien dice Anas cuando el hold es repetido automáticamente, ejemplo: obtienes 5 días hold, esperas que pasen 5 días sin ningún cambio raro en tu cuenta y a los 5 días que se suponía que ya no tendrías ningún bloqueo vuelvas a tener 5 días de hold. Solo en ese tipo de casos se podrías abrir un ticket para retirar o mirar que pasa con ese bloqueo, del resto solo deben esperar a que pasen los días y se vaya solo, sin necesidad de enviar ningún ticket. (No harán nada por ti en el sistema de tickets, simplemente decirte que esperes los días)

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