Thamannatuz, olá.
Você precisará abrir um ticket para resolver o seu problema. Primeiramente faça uma nova conta para poder enviar o ticket clique aqui para aprender a criar um novo id ou fale com um voluntário do xat para abrir para você. Conheça eles clicando aqui.
Feito o registro, vá para a página xat.com/ticket > Open New Ticket. Abrirá uma página para o preenchimento de dados, como: senha, e-mail, assunto do ticket, mensagem e departamento.
No único campo que te dará opções, escolhe o departamento "Lost Access" (Acesso Perdido) que trata da perca de