Olá,
Você deve criar um ticket em xat.com/ticket sob o tópico de ajuda (help topic) "Lost Auth". O campo Subject (assunto do seu ticket) deve conter no mínimo 5 palavras ou mais e ambos Subject e Message devem estar em inglês.
Caso não tenha conhecimento sobre inglês, use o tradutor do google.
Caso não saiba como abrir um ticket, veja a vídeo aula abaixo para ter uma base (mas lembre-se de usar o help topic citado acima):
Tenha um ótimo dia no xat.com!