Boa tarde.
Sim, você pode mudar o e-mail da sua conta e não precisa ser um usuário pago. No caso, você criaria o ticket no departamento "Email Change or Email Hint" e terá que responder perguntas e depois que o e-mail for trocado você receberá um held de 28 dias por segurança. No entanto, você também pode deletar a sua conta e registrá-la no novo e-mail. É só colocar seus powers, xats e days em uma conta alternativa e seguir o processo descrito nesse link. Uma vez deletado, ele te mostrará o número k2. Você deve salvar esse número e colocá-lo no modelo de link de registro também mencionado na página do tutorial. Depois, copie o link pronto e coloque no navegador para registrar sua mesma ID, com o mesmo nome de usuário e senha e sob o novo e-mail de sua escolha.
Se você optar por mudar através do ticket, o erro que você mencionou acima deve ser provavelmente porque o "subject", o assunto do seu ticket, tem 5 palavras ou menos. Primeiro faça login na sua conta, vá para xat.com/ticket, depois clique em "Open New Ticket", preencha os dados solicitados, selecione o Help Topic "Email Change or Email Hint", coloque no "subject" a frase: "I want to switch my accounts e-mail" e preencha o campo "message" com o pedido de mudança de e-mail, lembre-se que ele também deve estar em inglês. Depois, clique em "Open Ticket" e aguarde por uma resposta.