Hola amigo
Este tipo de problemas suelen pasar cuando compramos xats a X persona y no estar seguro de si es legal o no, por eso siempre es recomendable comprarle xats a los RESELLERS/REVENDEDORES ya que usted uso un metodo de transferencia bancaria es un poco mas complicado saber quien es de fiar o no.
Yo le recomiendo abrir un ticket como bien dice el usuario @Blacky
Luego de esto debe esperar a que los voluntarios tomen las respectivas medidas, cabe recalcar que si usted tiene algun tipo de PRUEBAS relacionado con el usuario que le robo incluirlo en el mismo ticket esto facilitaria mucho mas el trabajo de los voluntarios.
Recuerda no comprar xats a desconocidos y lamento todo este problema, si necesitas algo mas COMPARTELO EN ESTE MISMO POST estaria encantado de ayudarle.
Buena suerte!