Olá, fique tranquila, sua conta será recuperada.
Bem, provavelmente houve uma troca de IP de internet na sua residência para gerar essa transtorno, mas será resolvido, fique tranquila.
Você é usuário pago? Se sim, pode abrir um ticket tradicional clicando no link: https://util.xat.com/support/index.php logo após clicado em open new ticket.
Selecione "Account block", preencha seus dados e especifique todo o ocorrido em inglês.
Caso você não seja usuário pago, não se preocupe, você poderá abrir uma solicitação clicando no link: https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form. logo após clicando em "Add new Request".
Selecione Locked Out em Type of Request e preencha o resto das informações conforme a imagem anexada abaixo. Verifique no e-mail se o seu ticket fora criado, também devendo salientar que toda movimentação da sua solicitação será informada no e-mail.
Observação: Cheque sempre a caixa de spam.
Da mesma forma, todo o trâmite deve ser em inglês.
Espero ter ajudado, qualquer dúvida deixe abaixo.