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Fiona

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Community Answers

  1. Fiona's post in Ayuda was marked as the answer   
    Buenas tardes.
    Te daré varios tips para que puedas solucionar el problema:
    1- Cierra todas las ventanas del chat y da login, después entra a un solo chat cambia tu nick y  vuelve a dar login. Fíjate si se ha quedado tu nuevo nick guardado.
    2- Si el paso anterior no te ha funcionado prueba  en otro navegador o  borra cookies https://ayudaxat.com/cookies/ e inténtalo nuevamente.
     
    Una cosa más, ¿podrías indicar que navegador usas? ¿Sólo se te borra el nick o también te saca de tu registro?
     
     
  2. Fiona's post in cambio de shortname was marked as the answer   
    Hola Jefa,
    Si ya no estas bloqueada y les has respondido seguramente pronto recibas una respuesta, ya que ese área funciona rápido.
    Recuerda que para tramitar el proceso debes estar logeada en los dos registros (esto puedes hacerlo en diferentes navegadores)
    Un saludo y mucha suerte ^^
  3. Fiona's post in For Mr. Admin was marked as the answer   
    Hello again Adrian,
    I'm sorry for the delay but you will need to patiently wait for a reply to your ticket. 
    send an e-mail to the admin asking for the ticket will not expedite things, please wait.
     
     
  4. Fiona's post in abrir ticket was marked as the answer   
    Hola,
    Lamento mucho lo ocurrido, lo que debes hacer es crearte otro registro para poder enviar el ticket o enviarlo desde una cuenta donde tengas acceso, una realizado eso para enviar el ticket debes de seguir estos pasos:
    Dirígete aquí https://util.xat.com/support/open.php En email adress deberás poner el correo del registro de la cuenta con la que estas enviando el ticket. En help topic deberás marcar 'Report Scam' En subject tienes que poner como mínimo 5 palabras exponiendo tu problema, así como un asunto. En mensaje deberás explicar todo lo ocurrido y si puede ser con capturas o pruebas para facilitar más el proceso, recuerda que todo ha de ser en inglés para que le sea más fácil de entender. Por último presionas en open ticket, cuando te respondan te lo harán en el correo electrónico donde enviaste el ticket. Te comento este área va un poco lento ya que tienen que comprobar todo lo ocurrido, te dejo los tiempos de los diferentes áreas aquí: https://util.xat.com/wiki/index.php?title=Ticket_times/es
    Ejemplo de cómo enviar el ticket: http://ayudaxat.com/report-a-scam/
    Cómo evitar estafas/ser robado: https://ayudaxat.com/robo/
    Sí aun así tienes problemas para abrir el ticket contacta con un voluntario por mensaje privado: https://forum.xat.com/staff/
  5. Fiona's post in error 55 was marked as the answer   
    Hola Miguelsito,
    Entiendo tu frustración pero abrir este post no acelerará tu respuesta a tu ticket, lamentablemente lo único que puedes hacer es esperar, por favor ten paciencia. Recuerda que los voluntarios son personas también y hay muchos tickets, no solamente el tuyo.
    Te invito a que revises los tiempos de los departamentos aqui: https://util.xat.com/wiki/index.php?title=Ticket_times/es
    Un saludo. 
  6. Fiona's post in QUISIERA HABLAR CON EL VOLUNTARIO was marked as the answer   
    Buen día Miguelsito,
    Para enviar un ticket en ese área no necesitas ser usuario de pago, a continuación te indicaré como tienes que enviar el ticket:
    Necesitas enviar el ticket desde otro registro donde tengas acceso. (puedes crear otro registro borrando cookies o en otro navegador)  Dirígete a esta página https://util.xat.com/support/open.php para poder enviar el ticket. En help topic deberás seleccionar 'Lost Access' como te he indicado más arriba, no precisas ser usuario de pago. En subject deberás poner 5 palabras como mínimo, por ejemplo:  I lost my email address Donde dice mensaje tendrás que explicar todo tu problema, en este caso que has perdido el acceso a tu correo, recuerda hacerlo todo en inglés para que puedan entenderte. Ejemplo visual: 

     
    Cuando termines de rellenar todo abajo le das a 'open ticket', cuando te respondan los voluntarios te llegarán un mensaje al correo (de la cuenta donde hayas enviado el ticket)
    Un saludo y mucha suerte ^^ 
  7. Fiona's post in pos ftiaxno xat chat was marked as the answer   
    Sure,
    You can get your own chat group here: https://xat.com/web_gear/chat/creategroup.php  
    Follow this guide before: https://util.xat.com/wiki/index.php?title=Groups
     
  8. Fiona's post in estoy bloqueado por tickle y no puedo enviar ticket was marked as the answer   
    Buen día,
    Para enviar un ticket en el departamento por pérdida del código de autentificación, no hace falta ser usuario de pago, intenta hacerlo de nuevo siguiendo las siguientes indicaciones:
    Abre una pestaña en modo incógnito Dirígete aquí para abrir el ticket https://util.xat.com/support/open.php En email adress debes poner el correo de tu cuenta afectada, no puede ser otro correo. En subject tienes que poner 5  palabras como mínimo de tu problema, como por ejemplo: I want my Token code reset En mensaje deberás explicar el problema que le pasa a tu cuenta. (si es posible, todo en inglés, para que los voluntarios puedan entenderte mejor) Por último presionas en 'open ticket' Si aun así sigue sin dejarte abrir el ticket, te aconsejo que te pongas en contacto con un voluntario de la siguiente manera, aquí aparecen todos los voluntarios de ahora https://forum.xat.com/staff/  
     
  9. Fiona's post in Ticket. was marked as the answer   
    Buen día Carla,
    ¿Cuál es el motivo por el que vas a enviar el ticket?
    Los fallos más comunes si no te dejan abrir un ticket:
    Tienes un ticket abierto: ya has enviado uno anteriormente y no te han respondido tendrás que esperar a que te respondan. Re-login puedes intentar probar con otro navegador o borrando cookies. Si tienes problemas con el flash player tienes que seguir esta guía:  xat.wiki/fp Asegúrate de que estás poniendo 5 palabras en subject como mínimo. Si lo estas abriendo desde incógnito, asegúrate de que estás poniendo el email correcto de tu cuenta. De todos modos aquí te dejo la guía de como enviar el ticket: http://ayudaxat.com/ticket/
    Para contactarte con un voluntario puedes hacerlo vía MP (mensaje privado): https://forum.xat.com/staff/
    Un Saludo!
  10. Fiona's post in Cuenta Blockeada system 55 was marked as the answer   
    Hola,
    Entiendo tu frustración y lamento la demora pero ese área va con mucho retraso, puedes mirar aquí los tiempos https://util.xat.com/wiki/index.php?title=Ticket_times/es
    De todos modos ¿podrías chequear en xat.com/ticket check status a ver si por algún casual te hayan respondido o revisar el email?
    Por ahora si no has recibido ninguna respuesta lo único que puedes hacer es esperar y espero que pronto la recibas y soluciones tu problema 
    Un saludo y mucha suerte.
  11. Fiona's post in me robaron mi every was marked as the answer   
    Buenos días Kaiser,
    Lamento mucho lo ocurrido , tienes que enviar un ticket para intentar recuperar tus powers, es importante que pongas pruebas, a continuación te indicare los pasos que tienes que hacer:
    Tienes que dirigirte a xat.com/ticket Presionas donde dice 'Open new ticket' En help topic debes de seleccionar 'Report Scam' En subject tienes que poner 5 palabras mínimas como introducción a tu problema, así como un titulo, ejemplo:  I want to report a scam En mensaje tienes que explicar todo lo que te ha sucedido, con pruebas (puedes poner capturas), la id del otro usuario y explicalo lo más detallado posible, cuanto más expliques mejor. Por último presionas donde dice 'Open ticket' Puedes seguir esta guía que te puede servir de ayuda: http://ayudaxat.com/report-a-scam/
     
    Si no puedes abrir el ticket:
    -Si tienes problemas con el flash player: xat.wiki/fp
    -Asegúrate que estás poniendo 5 palabras como mínimo en subject y que has seleccionado 'Report Scam'
    -Otros motivos como re-login, deberás borrar cookies y cache o probar en otro navegador.
     
    Espero que puedas solucionar tu problema, si tienes alguna otra duda puedes contactarme por mensaje privado.
    Un saludo
  12. Fiona's post in Abrir ticket por mí. was marked as the answer   
    Buen día,
    ¿Puedes decir el error que te marca al abrir un ticket o si es problema del flash player (xat.wiki/fp)?
    Si perdiste el código token tienes dos opciones para abrir el ticket.
    1º- Abres un navegador de forma incógnita, entras en xat.com/ticket open new y pones tu email.
    2º Puedes crearte otro registro borrando cookies o cambiando de navegador para abrir un ticket.
     
    Posibles errores: 
    -No marcar en help topic el área correcto. En este caso deberás marcar 'Lost Auth'
    -En subject tienes que poner como mínimo 5 palabras sino te lo marcará como error.
    -Si te sale re-login, intenta borrar cookies/cache o probar con otro navegador.
     
    Si a pesar de todo lo que te he dicho no te deja abrir el ticket contacta con un volunteer´en mensaje privado, puedes mirar la lista aquí:
    https://forum.xat.com/staff/
    Te aconsejo que hables con @Junior porque el sabe español.
     
    PD: cuando abras el ticket escribe el mensaje todo en ingles para que puedan comprender mejor tu problema.
    Saludos y mucha suerte.
  13. Fiona's post in Problema error de capcha was marked as the answer   
    Hola,
    Cuando aparece para realizar la captcha y tienes comprobar si eres humano se debe a los siguientes motivos:
    ➜ Si usas proxy/VPN
    ➜ Conexión de Internet lenta (reiniciar el internet, borrar cache, probar con otro navegador)
    ➜ Si el xat tiene activada protección /p
     
    ¿Cómo realizar bien la captcha? 
    1º Tienes que hacer el juego que te pide y darle a verificar, cuando te salga el tic deberás de cerrar la pestaña abajo donde aparece una cruz y por último 'sign in'

     
    También puedes elegir la opción de sonido, cuando se abre el juego de comprobar si eres humano, abajo aparece un símbolo de unos  auriculares, si utilizas esa opción tienes que seguir el mismo proceso, solo que te dictará unos números en inglés y tu tendrás que ponerlos. 
    Saludos.
  14. Fiona's post in Necesito que alguien me ayude abrir un ticket Lost Auth was marked as the answer   
    Hola,
    ¿Qué error te marca cuando intentas abrir el ticket? 
    Podrías probar a enviar un ticket desde otro registro, no necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket en ese área. Intenta borrar cache, cookies o en otro navegador. 
    Un ticket se puede abrir como bien has dicho desde incógnito usando tu email, recuerda que el mensaje tiene que ser en inglés para que los voluntarios puedan entenderte  y ayudarte a solucionar tu problema y en subject tienes que poner un tema de tu problema con 5 palabras como mínimo .
     
    Ejemplo de como enviar un ticket en Lost Auth:

     
    Si a pesar de las soluciones que te he indicado sigues sin poder abrir el ticket en ese caso contacta con un volunteer por mensaje privado. 
    https://forum.xat.com/staff/ Te aconsejo que le envíes un mensaje a  Junior, puesto que el habla español y quizás pueda ayudarte a solucionar tu problema.
     
  15. Fiona's post in No se puede crear un ticket.- error de autenticacion was marked as the answer   
    El área donde tiene que abrir el ticket es 'Lost Auth'
    El mensaje ''Unable to create a ticket. Please correct errors below and try again!''  te dice que no puedes abrir el ticket ya que estas marcando algo mal, a continuación te haré una captura de cómo se hace.
    Asegúrate de que has puesto 5 palabras como mínimo en subject ( el asunto del mensaje) y de que en help topic has seleccionado Lost auth:

    Mira bien la captura para que te sirva de guía a la hora de abrir el ticket.
    Si cuando le das a open ticket, te sale el mensaje 'Re-login' tendrás que borrar cookies y cache e intentarlo de nuevo, si sigues sin poder abrir el ticket contacta con un volunteer por mensaje privado:
    https://forum.xat.com/staff/
    Saludos y espero haberte ayudado
  16. Fiona's post in error al iniciar session was marked as the answer   
    Hola sinsero, 
    ¿Te has conectado desde otro proveedor de internet o algo parecido? Posiblemente sea esa la respuesta a tu problema (seguridad de los servidores al detectar cambio de IP).
    Por 2 días no tienes que enviar ningún ticket. Sólo te aconsejo que esperes 3 días perteneciendo a tu mismo login sin hacer trade, ni transfer, ni comprar etc. Más que nada por seguridad.
    En el caso de que te salieran/ llevas esperando 7 días o más ahí si tienes que abrir un ticket.
    Saludos
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