Olá,
Para resolver essa situação, você precisará registrar uma nova conta ou entrar em uma outra conta já existente, caso possua.
Após, você deverá abrir um ticket (https://xat.com/ticket) selecionando o help topic Lost access.
No campo subject você vai incluir uma breve descrição do problema, com pelo menos cinco palavras.
E no campo message você vai discorrer sobre o problema de forma mais detalhada.
Obs.: Os campos subject e message devem ser preenchidos em inglês. Caso não possua conhecimento, utilize o Google Tradutor (https://translate.google.com).
Feito isso, a equipe de suporte irá lhe apoiar na solução desse problema. Fique atento no e-mail da conta utilizada para a abertura do ticket para atualizações.