Hola Wilmer,
Lamentablemente, la reserva, que es causada por compras de xat a través de ciertos métodos de compra, no puede ser removida. Puedes enviar un ticket si asà lo deseas, pero la respuesta será que debes esperar a que esta reserva pase.
Con el tema de que no puedes comercializarlos, la reserva funciona de una manera muy compleja, pero si permite que comercialices siempre y cuando tengas en cuenta ciertas pautas:
Al tener bloqueo de Reserva en tu cuenta, podrás seguir utilizando tus xats libremente en funciones ‘oficiales’ tales como la promoción de chat