Olá @danielsartori,
Caso você não consiga preencher os campos do ticket, você pode solicitar abertura de um novo através deste formulário.
Preencha da seguinte maneira:
Type of request: Locked out
xat Username: Nome do usuário
xat ID: Número da ID (caso não saiba, use um bot para pegá-la ou envie o nome do usuário que eu posso descobrir para você)
Email Address: Email usado para cadastrar a conta.
Após preencher, envie o formulário e fique atento ao seu email. Um ticket será aberto para você por um voluntário.
Espero ter ajudado. Qualquer outra dúvida estamos à disposição!