Pelo o que eu entendi, você criou um Ticket no departamento de "E-mail Hint" e fez todos os procedimentos que foram pedidos. Porém, você também disse que tinha acesso ao seu e-mail pelo telefone celular e que um voluntário iria enviar um e-mail para o seu e-mail, esse e-mail ainda não chegou? E neste caso, muito provavelmente, devido à mudança de sua casa, deve ter mudado de IP e pra solucionar esse problema, você deve criar um Ticket no departamento "Locked Out", não precisa ser um usuário pago, o campo subject (assunto) deve conter no mínimo 5 palavras. O ocorrido foi a mudança de IP que fez bloquear a sua conta mas isso é solucionado. Aguarde os voluntários para responder o seu Ticket, devido ao fluxo de muitos tickets que eles precisam resolver. Não é necessário processar o xat.com por algo que é devidamente solucionado. O departamento de "E-mail Hint" é apenas para dar dicas de como é o seu e-mail que está associado à sua conta do xat.