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Perguntas Frequentes

Brandon

Problemas com a Conta

P: Minha conta está bloqueada, como devo proceder?

R: A resposta depende da duração do bloqueio.

 

5-6 dias (automático)

  • Você está em casa?
    • Sim
      • Você está utilizando um proxy ou VPN?
        • Sim
          • Desative o proxy ou VPN e tente logar de casa. Se isso ativar o bloqueio anti-phishing novamente, abra um ticket para esse problema. O departamento que deve ser selecionado é o Account hold.
        • Não
          • Abra um ticket no departamento Account hold e peça por uma atualização do seu local.
    • Não
      • Você planeja ficar no local onde você está por um longo período de tempo?
        • Sim
          • É aconselhável que você abra um ticket no departamento Account hold e que você peça por uma atualização do seu local para que o bloqueio anti-phishing não seja mais ativado quando você logar de fora da cidade.
        • Não
          • É aconselhável que você espere o bloqueio passar uma vez que você irá retornar a sua casa no futuro próximo.

 

7-14 dias

Espere o bloqueio passar, a conta foi bloqueada por motivos de segurança pelo xat. Ou os pagamentos estão sendo compensados ou a sua conta foi desbloqueada recentemente (como resultado de um ticket de suporte).

 

28 dias

Se você pediu por uma troca do seu e-mail, não existe nada que possa ser feito (a conta foi bloqueada por motivos de segurança pelo xat). Do contrário, abra um ticket no departamento Account Block.

 

Número indefinido de dias, system problem (55)

Você deve abrir um ticket no departamento Account Block para resolver esse problema.

 

P: Meu perfil xat.me desapareceu, como eu resolvo isso?

R: Abra um ticket no departamento Account Block para ter isso sob investigação.

 

P: Eu gostaria de trocar o e-mail associado com a minha conta xat, como devo proceder?

R: Abra um ticket no departamento Email Change or Email Hint. Esse departamento deve ser selecionado se você tiver acesso completo ao e-mail atual e ao novo e-mail.

 

P: Eu perdi acesso a minha conta xat pois esqueci o meu e-mail ou perdi acesso ao e-mail associado com essa conta, como devo proceder?

R: Para pedir uma dica de e-mail ou a troca, você deve abrir um ticket usando uma conta alternativa que você tenha acesso completo. O departamento que deve ser selecionado nesse caso é o Lost Access. Nesse ticket, inclua o nome de usuário e o número de identificação (ID) da conta que você quer recuperar. Você receberá um alerta no seu e-mail com um link para o seu ticket da conta alternativa. Note que você precisa estar logado nessa conta alternativa para poder abrir um ticket nesse departamento ou você não conseguirá abri-lo.

 

 

P: Eu gostaria de atualizar a localização atual da minha conta, como devo proceder?

R: Abra um ticket no departamento Location Update caso não possa ativar o bloqueio de conta.

 

P: Eu estou impedido de entrar na minha conta, como devo proceder?

R: Infelizmente, se você está deslogado e com o erro locked out (E29), você não poderá criar um ticket sem a assistência de um voluntário.

 

 

P: Eu não recebi os xats que comprei, como devo proceder?

R: Logue novamente em https://xat.com/login e atualize a página de qualquer chat em que você esteja conectado. Se você notar que seus xats ainda não chegaram, abra um ticket no departamento Payment Problems.

 

Nota: Pagamentos através de e-cheque podem levar alguns dias para processar.

 

P: Eu estou com um reserve que quero reduzir ou remover, como devo proceder?

R: Você só pode ter o reserve numa quantidade de xats que você pode usar (transferir livremente). Isso é normalmente aplicado após realizar a compra utilizando um método de pagamento não garantido. Abra um ticket no departamento Payment Problems para resolver isso.

 

P: Eu fui roubado ou sofri um ataque de phishing, como devo proceder?

R: Não encorajamos a abertura de tópicos sobre usuários específicos. Abra um ticket no departamento Report scam. É aconselhável que você envie o ticket imediatamente com o máximo de provas que você tiver.

 

Inclua os detalhes seguintes (se disponíveis):

  • Eventos que ocorreram antes desse evento.
  • A hora e a data em que você notou que os itens estavam faltando na sua conta.
  • As IDs de todos os indivíduos envolvidos.
  • Uma lista de todos os itens que faltam.
  • Quaisquer links que foram enviados para você.
  • Quaisquer imagens ou vídeos que possam corroborar a sua história.

 

P: Eu gostaria de transferir a minha nome curto, como devo proceder?

R: Abra um ticket no departamento Short names and Groups. Você deve ser um usuário pago para poder abrir um ticket nesse departamento. Isso significa que você deve ter feito pelo menos uma compra em https://xat.com/web_gear/chat/buy.php

 

Problemas com o Chat

P: Como eu reporto um banimento injusto?

R: O curso de ação está descrito abaixo:

  • O chat está sob promoção?
    • Sim
      • Tentou contatar o main owner do chat em questão?
        • Sim
          • Se você sente que foi um abuso, você pode denunciar o grupo usando o botão Inappropriate que está localizado abaixo do chat.
        • Não
          • Nós o aconselhamos a usar o botão Message localizado abaixo do chat para contatar o main owner do grupo em questão.
    • Não
      • Tentou contatar o main owner do chat em questão?
        • Sim
          • Se você se sente desapontado ou não está feliz com a situação, você pode procurar um novo chat para se conectar. Para obter uma lista, veja https://xat.com/groups.php
        • Não
          • Nós o aconselhamos a usar o botão Message localizado abaixo do chat para contatar o main owner do grupo em questão.

 

P: Meu chat foi bloqueado para promoção ou delistado, como devo proceder?

R: Abra um ticket no departamento Chat Block para resolver isso.

 

Nota: Grupos recentemente criados não poderão ser promovidos no período de 7 dias desde a sua ativação. Isso não pode ser mudado, está definido no sistema.

 

P: Como eu consigo desbloquear o meu domínio no LinkValidator ou aprovado para ser usado abaixo do meu chat?

R: Abra um ticket no departamento Domain Unblock. Você deve ser um usuário pago para poder abrir um ticket nesse departamento. Isso significa que você deve ter feito pelo menos uma compra em https://xat.com/web_gear/chat/buy.php

 

Problemas com o Fórum

P: Por que eu não posso criar um novo tópico no fórum?

R: Você precisa confirmar a sua conta do fórum em seu e-mail antes de poder iniciar um tópico.

 

P: Por que eu não posso colocar uma assinatura ou usar uma foto de capa no meu perfil do fórum?

R: Você deve ser um Membro Avançado no fórum para poder usar essas funções. A entrada nesse grupo é automática e é baseada em alguns fatores.

 

Problemas com o Website

P: Eu gostaria de colocar um nome curto ou grupo a venda, como devo proceder?

R: Abra um ticket no departamento Short names and Groups. Você deve ser um usuário pago para poder abrir um ticket nesse departamento. Isso significa que você deve ter feito pelo menos uma compra em https://xat.com/web_gear/chat/buy.php

 

P: Como eu reporto um website de phishing?

R: Abra um ticket no departamento Report Phishing Site.

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