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Preguntas Frecuentes

Brandon

Problemas de Cuenta

P: Mi cuenta está bloqueada, ¿qué debo hacer?

R: La respuesta depende de la duración del bloqueo.

 

5-6 días (automático)

  • ¿Estás ubicado en tu hogar?
      • ¿Estás usando un servicio proxy o VPN?
          • Desactiva el servicio proxy o VPN y procede a iniciar sesión desde la ubicación de tu hogar. Si aparece nuevamente el bloqueo anti-phishing, procede a abrir un ticket acerca del problema. El departamento que debes seleccionar es Account hold (bloqueo de cuenta).
        • No
          • Abre un ticket bajo el departamento Account hold (bloqueo de cuenta) y pide una actualización de ubicación.
    • No
      • ¿Planeas ubicarte ahí por un largo periodo de tiempo?
          • Es recomendado que abras un ticket bajo el departamento Account hold (bloqueo de cuenta) y pidas una actualización de tu ubicación, para así evitar el bloqueo anti-phishing cuando inicies sesión en una ubicación que no sea tu hogar.
        • No
          • Es recomendado que esperes a que el bloqueo se acabe pues volverás a la ubicación de tu hogar en un futuro cercano.

 

7-14 días

Espera a que se acabe, ya que la cuenta fue bloqueada por razones de seguridad de xat. Ya sea porque los pagos se están compensando o porque tu cuenta ha sido desbloqueada recientemente (como resultado de un ticket de soporte).

 

28 días

Si has tenido un cambio de correo, no es requerida ninguna acción (la cuenta fue bloqueada por razones de seguridad de xat). De otro modo, procede a abrir un ticket bajo el departamento Account Block (bloqueo de cuenta).

 

Indefinido, system problem (55)

Debes abrir un ticket bajo el departamento Account Block para resolver el problema.

 

P: Mi perfil de xat.me no está disponible, ¿cómo resuelvo esto?

R: Abre un ticket bajo el departamento Account Block para que el problema sea investigado.

 

P: Me gustaría cambiar el correo asociado a mi cuenta de xat, ¿qué debo hacer?

R: Abre un ticket bajo el departamento Email Change or Email Hint (cambio de correo o pista de correo). Este departamento debe ser elegido si tienes acceso a la cuenta en cuestión.

 

P: He perdido acceso a mi cuenta de xat ya que olvidé mi correo o perdí acceso al correo asociado con la cuenta, ¿qué debo hacer?

R: Para pedir una pista o cambio de correo, debes abrir un ticket usando una cuenta alternativa a la que tengas completo acceso. El departamento que debes seleccionar en esta situación es Lost Access. En el ticket, asegúrate de incluir el nombre de usuario o número de identificación (ID) de la cuenta con la que necesites ayuda. Recibirás un comunicado por correo conteniendo un enlace a tu ticket en el correo de la cuenta alternativa. Debe mencionarse que hay un requisito de haber iniciado sesión en este departamento. Esto significa que debes iniciar sesión a dicha cuenta alternativa antes de intentar abrir el pedido de soporte, o encontrarás errores.

 

 

P: Quisiera actualizar la ubicación principal de mi cuenta, ¿Cómo lo hago?

R: Abre un ticket bajo el departamento Location Update si no puedes activar el bloqueo de cuentas de xat.

 

P: Mi cuenta está bloqueada y no puedo acceder a ella, ¿Cómo lo resuelvo?

R: Desafortunadamente, si estas fuera de tu cuenta y también esta ha sido bloqueada (E29), no podrás crear un ticket sin la previa asistencia de un voluntario.

 

 

P: No he recibido los xats que he comprado, ¿Cómo lo resuelvo?

R: Vuelve a iniciar sesión en https://xat.com/login y refresca las páginas de los chats en cuales estés conectado. Si todavía los xats no están en tu cuenta, abre un ticket. Selecciona el departamento Payment Problems.

 

Nota: Los pagos realizados mediante e-cheque tardan unos días en procesarse.

 

P: Tengo una reserva de transferencias y quiero que sea reducida o removida, ¿Cómo lo hago?

R: Puedes tener una reserva en la cantidad de xats que puedes utilizar (transferencias usuales). Esto es comúnmente aplicado luego de haber realizado una compra usando un método no garantizado. Abre un ticket bajo el departamento Payment Problems para resolverlo.

 

P: Me han robado, ¿Cómo lo puedo solucionar?

R: No te aconsejamos crear temas sobre usuarios en específicos. Abre un ticket bajo el departamento Report scam. Se recomienda que envíes un ticket inmediatamente con la mayor cantidad posible de pruebas sobre el asunto.

 

Asegúrate de incluir los siguientes detalles (si están disponibles):

  • Eventos que sucedieron antes del robo.
  • La fecha y hora que te diste cuenta que algo faltaba en tu cuenta.
  • Los números de identificación (IDs) de los individuos involucrados.
  • Una lista de los objetos faltantes.
  • Cualquier enlace que hayas recibido.
  • Cualquier imagen o video que puedan corroborar tu historia.

 

P: Quisiera una transferencia de nombre de usuario, ¿Cómo lo hago?

R: Abre un ticket bajo el departamento Short names and Groups. Debes de ser un usuario de pago para poder enviar un ticket en esta sección. Esto significa que debes de haber comprado al menos una vez en https://xat.com/web_gear/chat/buy.php

 

Problemas de Chat

P: ¿Cómo reporto un baneo injusto?

R: Las medidas a tomar se describen a continuación:

  • ¿Está el chat en promoción?
      • ¿Has intentado hablar con el dueño principal del chat en cuestión?
          • Si sientes que ha sucedido un abuso, puedes reportar el grupo usando el botón de Inapropiado localizado debajo del chat.
        • No
          • Te aconsejamos utilizar el botón de Mensaje localizado debajo del chat para hablar con el dueño principal del grupo.
    • No
      • ¿Has intentado hablar con el dueño principal del chat en cuestión?
          • Si te sientes descontento o no estás feliz sobre la situación, puedes disfrutar en otro grupo. Para una lista de estos, puedes ver https://xat.com/groups.php
        • No
          • Te aconsejamos utilizar el botón de Mensaje localizado debajo del chat para hablar con el dueño principal del grupo.

 

P: Mi chat no se puede promocionar, está bloqueado o removido de las listas, ¿Cómo lo puedo arreglar?

R: Abre un ticket bajo el departamento Chat Block para resolver esto.

 

Nota: Los chats recientemente creados no se podrán promocionar durante 7 días. Esto no es posible de modificar, debido a que es una constante definida por el sistema.

 

P: ¿Cómo hago para que mi dominio esté desbloqueado mediante LinkValidator o esté aprobado para poner debajo de mi chat?

R: Abre un ticket bajo el departamento Domain Unblock (Desbloqueo de dominios). Debes de ser un usuario de pago para poder realizar un ticket en esa sección. Esto significa que debes de haber comprado alguna vez en https://xat.com/web_gear/chat/buy.php

 

Problemas del Foro

P: ¿Por qué no puedo crear un nuevo tema del foro?

R: Necesitas confirmar tu cuenta del foro mediante tu correo electrónico para poder crear un tema.

 

P: ¿Por qué no puedo poner una firma o usar una imagen de cover en el foro?

R: Debes de estar en el grupo de Advanced Members (Usuarios Avanzados) para poder utilizar estas características. La entrada a este grupo es automática y está basada en diferentes factores.

 

Problemas del Sitio

P: Quisiera que un nombre corto o grupo esté a la venta, ¿Cómo lo puedo hacer?

R: Abre un ticket bajo del departamento Short names and Groups (Nombres y grupos). Debes de ser un usuario de pago para poder realizar un ticket en esa sección. Esto significa que debes de haber comprado alguna vez en https://xat.com/web_gear/chat/buy.php

 

P: ¿Cómo reporto un sitio web de robos?

R: Abre un ticket bajo el departamento Report Phishing Site (Reportar sitios web de robos).

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